آینده خرده‌فروشی با افزایش پذیرش هوش مصنوعی
آیا مصرف‌کنندگان نسبت به هوش مصنوعی نرم‌تر شده‌اند؟
هوش مصنوعی دیگر فقط یک تیتر جذاب خبری نیست؛ بلکه به بخش جدایی‌ناپذیری از تجربه روزمره مصرف‌کنندگان تبدیل شده است. با توجه به اینکه برندها بیش از پیش در حال ادغام هوش مصنوعی در عملیات خود هستند، درک نگرش و روند پذیرش مصرف‌کنندگان اهمیت اساسی دارد.
گزارش ۲۰۲۵ Attest درباره «پذیرش هوش مصنوعی توسط مصرف‌کنندگان» در کشورهای ایالات متحده، بریتانیا، کانادا و استرالیا، بینش‌های ارزشمندی درباره نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با هوش مصنوعی و تأثیر آن بر آینده خرده‌فروشی ارائه می‌دهد. این یافته‌ها نه‌تنها فرصت‌های نوظهور را برای متخصصان تحقیقات و بینش آشکار می‌کند، بلکه بر ضرورت مدیریت چالش‌هایی مانند اعتماد، ملاحظات اخلاقی و رفتارهای جست‌وجویی در حال تحول تأکید دارد.
نیمی از مصرف‌کنندگان از ChatGPT استفاده کرده‌اند
در سال‌های اخیر، تغییر محسوسی در پذیرش ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی از سوی مصرف‌کنندگان دیده می‌شود. امروزه تقریبا نیمی از پاسخ‌دهندگان (۴۷٪) به احتمال زیاد از ابزارهای مولد هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای تحقیق پیش از خرید استفاده می‌کنند و ۵۴٪ نیز آمادگی دارند در مسیر خرید خود با دستیارهای هوش مصنوعی یا چت‌بات‌ها تعامل داشته باشند.
داده‌ها نشان می‌دهد که بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان (۵۲٪) تاکنون ChatGPT را امتحان کرده‌اند و ۳۰٪ نیز از Google Gemini استفاده کرده‌اند. جالب‌تر اینکه، ۶۰٪ از کاربران فعلی هوش مصنوعی مولد پیش‌بینی می‌کنند که استفاده‌شان از این ابزارها در شش ماه آینده افزایش خواهد یافت. این امر نشان می‌دهد که با آشنایی بیشتر مصرف‌کنندگان با این فناوری‌ها، اعتماد و میزان استفاده‌شان نیز بیشتر می‌شود.
برای برندها، این روندها اهمیت ادغام یکپارچه هوش مصنوعی در خدمات مشتری، تحقیق محصول و شخصی‌سازی را دوچندان می‌کند. با گسترش استفاده از هوش مصنوعی، متخصصان تحقیقات باید الگوهای پذیرش را رصد کنند و فرصت‌هایی برای افزایش تعامل مشتری شناسایی نمایند.
ترس‌های پیرامون هوش مصنوعی
با افزایش استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به برندهایی که از این فناوری بهره می‌برند نیز در حال بهبود است. نگرانی‌های اولیه نظیر از دست‌رفتن شغل یا حذف تعامل انسانی، به‌تدریج کاهش یافته‌اند. برای نمونه، نگرانی درباره از دست‌رفتن شغل از ۵۹٪ به ۵۷٪ کاهش یافته و بریتانیا کمترین نگرانی را با ۵۴٪ ثبت کرده است. همچنین، مخالفت با استفاده از مدل‌های ساخته‌شده با هوش مصنوعی در تبلیغات از ۴۹٪ به ۴۶٪ کاهش یافته که نشان از نرم‌تر شدن مقاومت مصرف‌کنندگان با افزایش مواجهه با هوش مصنوعی دارد.
اعتماد به برندهایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند نیز در حال افزایش است. در سال ۲۰۲۴، تنها ۲۹٪ از مصرف‌کنندگان به شرکت‌هایی که با هوش مصنوعی داده جمع‌آوری می‌کردند اعتماد داشتند؛ این عدد اکنون به ۳۳٪ رسیده است. با این حال، ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان همچنان خواستار قانون‌گذاری در زمینه جمع‌آوری داده‌ها از طریق هوش مصنوعی هستند نشان می‌دهد که این اعتماد نوپا نیاز به مراقبت و پرورش دارد.
همچنین تفاوت‌های جمعیت‌شناختی لایه‌ای دیگر به این موضوع اضافه می‌کنند. مردان نسبت به کاربردهای هوش مصنوعی اعتماد بیشتری نشان می‌دهند؛ ۳۶٪ از مردان معتقدند که هوش مصنوعی می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در هزینه و نوآوری محصول شود، در حالی‌که این عدد در میان زنان تنها ۲۸٪ است. سن نیز نقش مهمی ایفا می‌کند: مصرف‌کنندگان جوان‌تر بیشتر به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحقیق محصول و شخصی‌سازی علاقه دارند، در حالی‌که گروه‌های سنی بالاتر، به‌ویژه نسبت به از بین رفتن تعامل انسانی محتاط‌تر هستند. این یافته‌ها اهمیت شخصی‌سازی استراتژی‌های هوش مصنوعی برای گروه‌های مختلف را دوچندان می‌کند.
نحوه تغییر جست‌وجوی دیجیتال توسط هوش مصنوعی
یکی از مهم‌ترین نتایج این تحقیق، چگونگی تغییر بنیادین روش جست‌وجوی اطلاعات آنلاین توسط مصرف‌کنندگان است. داده‌های ما نشان می‌دهد که ۳۲٪ از آمریکایی‌های زیر ۴۰ سال اکنون برای دست‌کم نیمی از جست‌وجوهای اینترنتی خود به هوش مصنوعی تکیه دارند. این تغییر به‌سمت جست‌وجوی مکالمه‌ای که پاسخ‌هایی طبیعی و بلند به‌جای لیست لینک‌ها ارائه می‌دهد در حال بازتعریف چشم‌انداز دیجیتال است.
علاوه‌براین، ۴۰٪ از کاربران هوش مصنوعی مولد به نتایج جست‌وجوی تولیدشده توسط AI بیشتر از نتایج موتورهای جست‌وجوی سنتی اعتماد دارند که این برای برندهایی که بتوانند در این پلتفرم‌ها جایگاه ارگانیک کسب کنند، خبر خوبی است. با رواج بیشتر جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، ترافیک سنتی وب‌سایت‌ها ممکن است کاهش یابد؛ اما «اثر هاله‌ای» حضور در پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی می‌تواند اعتبار برند را افزایش دهد.
در واقع، نزدیک به ۴۱٪ از مصرف‌کنندگان به نتایج جست‌وجوی تقویت‌شده با AI بیش از تبلیغات پولی اعتماد دارند و این یعنی برندها باید محتواهای خود را نه فقط برای سئو سنتی، بلکه برای الگوریتم‌های هوش مصنوعی نیز بهینه‌سازی کنند. این محیط جدید جست‌وجو نیازمند بازنگری استراتژیک در نحوه مدیریت حضور دیجیتال برندها و تعامل آن‌ها با مصرف‌کنندگان است.
تأثیرات هوش مصنوعی در خرده‌فروشی
افزایش سریع پذیرش هوش مصنوعی توسط مصرف‌کنندگان، زمینه‌ساز دوره‌ای تحول‌آفرین در خرده‌فروشی است. با روی‌آوردن مصرف‌کنندگان به ابزارهای مولد هوش مصنوعی برای تحقیق، توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده و خدمات سریع، خرده‌فروشان باید استراتژی‌های سنتی را بازنگری کرده و رویکردی «دیجیتال‌محور» اتخاذ کنند.
یکی از مهم‌ترین پیامدها، حرکت به‌سمت «فراشخصی‌سازی» است. با تمایل بیشتر مصرف‌کنندگان به تعامل با ابزارهای AI، برندها فرصت منحصربه‌فردی برای ارائه تجربه‌های متناسب در مقیاس بالا خواهند داشت. توانایی هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مصرف‌کننده به‌صورت لحظه‌ای، به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که پیشنهادات محصول شخصی‌سازی‌شده، قیمت‌گذاری پویا و حتی خدمات مشتری پیش‌دستانه ارائه دهند که هم وفاداری را تقویت می‌کند و هم نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
اما این تحول، چالش‌هایی نیز به همراه دارد. خرده‌فروشان باید میان کارآمدی هوش مصنوعی و ارزش غیرقابل جایگزین تعامل انسانی تعادل برقرار کنند. همان‌طور که دیدیم، اگرچه نسل جوان به‌سرعت پذیرای ابزارهای AI است، مصرف‌کنندگان مسن‌تر هنوز تعامل انسان‌محور را ارزشمند می‌دانند.
با درک این روندها و پیامدهایشان، متخصصان تحقیقات و بینش می‌توانند برندها را در گذر از پیچیدگی‌های انقلاب هوش مصنوعی هدایت کنند تا پیشرفت فناوری، به بهبودهایی معنادار و انسان‌محور در تجربه خرده‌فروشی منجر شود.
در آینده خرده‌فروشی، با رشد هوش مصنوعی، نیاز به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده افزایش می‌یابد. مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای نقش کلیدی در ارائه بینش‌های دقیق برای شخصی‌سازی تجربه مشتری و بهینه‌سازی استراتژی فروش خواهند داشت.برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 02166028405 تماس بگیرید.
بدون دیدگاه