برترین گزینه‌های تحقیقات بازار در صنعت تولید برای سال ۲۰۲۵
صنعت تولید همواره با تنوع و پیچیدگی همراه بوده است. از ارائه صدها هزار SKU گرفته تا مدیریت زنجیره‌های تأمین، توانایی تطبیق و نوآوری در این حوزه حیاتی است.
تحقیقات بازار در صنعت تولید نیز از این قاعده مستثنی نیست.گزینه‌های متعددی برای حل چالش‌های خاص و ارائه بینش‌های قابل اجرا وجود دارد.
تحقیقات بازار پایه‌ای برای تصمیم‌گیری آگاهانه است و به تولیدکنندگان کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را درک کنند، محصولات را بهینه‌سازی کنند و فرصت‌های جدید را شناسایی کنند. اما انتخاب رویکرد مناسب در تحقیقات بازار می‌تواند تفاوتی اساسی ایجاد کند.
در این مطلب، به بررسی موارد زیر خواهیم پرداخت:
- تحقیقات بازار در صنعت تولید شامل چه مواردی است؟
- چرا شرکت‌های تولیدی باید آن را در اولویت قرار دهند؟
- بهترین گزینه‌های تحقیقات بازار برای تولیدکنندگان
- یک مطالعه موردی جذاب که تأثیر تحقیقات بازار بر صنعت تولید را نشان می‌دهد
تحقیقات بازار در صنعت تولید چیست؟
تحقیقات بازار شامل جمع‌آوری داده‌ها و بینش‌هایی درباره مخاطبان هدف، محصولات/خدمات یا صنعت به‌طور کلی است تا تصمیمات تجاری را هدایت کند. برای تولیدکنندگان، این تحقیقات می‌تواند نقش کلیدی در بهینه‌سازی خطوط تولید، درک تقاضای مشتری برای ویژگی‌های خاص محصولات، ارزیابی کارایی زنجیره تأمین و بسیاری موارد دیگر داشته باشد.
چرا تحقیقات بازار در صنعت تولید را انجام دهیم؟
تحقیقات بازار مزایای متعددی برای تولیدکنندگان دارد. در ادامه، به چند دلیل کلیدی برای سرمایه‌گذاری در این حوزه اشاره می‌کنیم:
۱. توسعه محصول مبتنی بر داده
تحقیقات بازار به تولیدکنندگان کمک می‌کند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کنند. با این بینش، شرکت‌ها می‌توانند محصولاتی را تولید کنند که دقیقاً با تقاضای واقعی مصرف‌کنندگان همخوانی داشته باشد.
به‌عنوان مثال، انجام نظرسنجی‌های تقاضای محصول جدید می‌تواند ویژگی‌های ضروری و قیمت‌های بهینه را برای مخاطب هدف مشخص کند، پیش از آنکه شرکت منابع و زمان زیادی را صرف توسعه محصول کند.
سرمایه‌گذاری کوچک در تحقیقات بازار در مراحل اولیه، می‌تواند از ریسک شکست در عرضه محصول جلوگیری کند.
۲. بهبود رضایت مشتری
شرکت تحقیقات بازار ما همیشه توصیه می‌کند که تولیدکنندگان شاخص‌هایی مانند نرخ خالص ترویج‌کنندگان (NPS) و امتیاز تلاش مشتری (CES) را ردیابی کنند. این معیارها بینش‌های ارزشمندی را برای افزایش وفاداری مشتری ارائه می‌دهند.
به‌عنوان مثال، فرض کنید تولیدکننده‌ای در حوزه ماشین‌آلات صنعتی هستید. هنگام بررسی NPS متوجه می‌شوید که مشتریان به دوام بالای محصولات شما امتیاز خوبی می‌دهند، اما از تأخیر در پشتیبانی فنی ناراضی هستند. همزمان، نظرسنجی‌های رضایت مشتری نشان می‌دهند که سیستم پشتیبانی شما دشوار و پیچیده است.
با این اطلاعات، شرکت شما می‌تواند اولویت‌های خود را مشخص کند: بهینه‌سازی پورتال پشتیبانی و افزایش نیروی کار پشتیبانی. ظرف شش ماه پس از این تغییرات، NPS به میزان ۱۵ امتیاز افزایش می‌یابد و CES نیز ۲۰٪ بهبود پیدا می‌کند. این بهبودها به افزایش ۱۰٪ در خریدهای تکراری و جذب مشتریان جدید از طریق معرفی منجر می‌شود.
۳. گسترش به بازارهای جدید
ما معتقدیم که تحقیقات امکان‌سنجی برای تولیدکنندگانی که قصد گسترش به بازارهای جدید را دارند، امری ضروری است. این نوع تحقیقات بازار، فرصت‌های مناسب را شناسایی کرده، میزان تقاضا را ارزیابی کرده و چالش‌های احتمالی را پیش‌بینی می‌کند.
به‌عنوان مثال، ورود به یک منطقه جغرافیایی جدید نیازمند درک قوانین محلی، رقابت و ترجیحات مشتریان است. همچنین، هدف‌گیری یک صنعت متفاوت مستلزم ارزیابی اندازه بازار، پتانسیل رشد و میزان تطابق آن با محصولات یا خدمات شماست.
تحقیقات بازار، مسیر شرکت‌های تولیدی را به سمت پرسودترین فرصت‌ها هدایت می‌کند.
۴. بهینه‌سازی عملیات داخلی
تحقیقات بازار تنها برای جمع‌آوری داده‌های مشتریان و صنعت نیست، بلکه می‌تواند به بهبود عملیات داخلی نیز کمک کند—از جمله از طریق نظرسنجی‌های کارکنان در صنعت تولید.
در واقع، نظارت بر میزان رضایت و تعامل کارکنان اهمیت زیادی دارد. مطالعات نشان می‌دهند که شرکت‌های تولیدی با کارکنان متعهد، ۲۱٪ بهره‌وری بیشتری دارند (بر اساس تحقیقات Gallup).
با شناسایی نقاط ضعف از طریق تحقیقات بازار و رفع مشکلات کارکنان، تولیدکنندگان می‌توانند نرخ ترک کار را کاهش دهند، روحیه کاری را بهبود بخشند و کارایی کلی را افزایش دهند.
بهترین گزینه‌های تحقیقات بازار برای تولیدکنندگان
تولیدکنندگان هنگام انتخاب روش تحقیق بازار، گزینه‌های متنوعی پیش رو دارند. در ادامه، پنج روش محبوب را که شرکت تحقیقات بازار ما توصیه می‌کند، معرفی می‌کنیم:
۱. نظرسنجی صدای مشتری (VoC)
نظرسنجی‌های صدای مشتری (VoC) یکی از برترین گزینه‌ها برای تولیدکنندگان است. این نظرسنجی‌ها بازخوردهای عملی درباره نیازهای مشتریان، میزان رضایت و وفاداری آن‌ها ارائه می‌دهند.
این نظرسنجی‌ها معمولاً شامل ۲۰ تا ۲۵ سؤال هستند و از طریق ایمیل توزیع می‌شوند که روشی سریع و مقرون‌به‌صرفه محسوب می‌شود. امتیاز NPS، تداعی‌های ذهنی و حوزه‌های نیازمند بهبود از مهم‌ترین بینش‌های حاصل از این روش هستند.
۲. قوم‌نگاری موبایلی (Mobile Ethnography)
این روش نوآورانه به مشتریان اجازه می‌دهد تا تجربیات خود را از طریق ویدئو و عکس مستند کنند و اطلاعات ارزشمندی درباره فرآیندهایی مانند نصب محصولات ارائه دهند.
برای تولیدکنندگان، این روش می‌تواند مشکلاتی را که از طریق نظرسنجی‌های سنتی قابل شناسایی نیستند، آشکار کند و شواهد بصری روشنی برای بهبود محصول یا فرآیند فراهم سازد.
۳. مصاحبه‌های توسعه محصول جدید
قبل از عرضه یک محصول جدید، تولیدکنندگان می‌توانند از طریق مصاحبه‌های عمیق، بازخورد مشتریان و ذینفعان را جمع‌آوری کنند.
این تحقیقات به اصلاح ویژگی‌های محصول، تعیین قیمت و تدوین استراتژی ورود به بازار کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که محصول جدید با تقاضای بازار همخوانی دارد.
۴. تحقیقات امکان‌سنجی (Feasibility Research)
تولیدکنندگانی که قصد ورود به بازارهای جدید یا گسترش دامنه محصولات خود را دارند، می‌توانند از تحقیقات امکان‌سنجی بهره ببرند.
این روش با استفاده از داده‌های اولیه و ثانویه، فرصت‌های موجود را ارزیابی کرده، میزان تقاضا را سنجیده و چالش‌های احتمالی را پیش‌بینی می‌کند.
۵. گروه‌های متمرکز آنلاین (Customer Online Focus Groups)
برای تولیدکنندگانی که پایگاه مشتریان گسترده و پراکنده‌ای دارند، گروه‌های متمرکز آنلاین راهکاری انعطاف‌پذیر برای جمع‌آوری بازخورد هستند.
شرکت‌کنندگان در طول چند روز به‌صورت مجازی بحث کرده و نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند. این روش به‌ویژه برای بررسی موضوعات پیچیده یا آزمایش مفاهیم جدید بسیار مؤثر است.
مطالعه موردی: تحقیقات بازار در صنعت تولید
اهداف تحقیق
یک تولیدکننده سیستم‌های کنترلی و راهکارهای ماشین‌آلات با شرکت Drive Research همکاری کرد تا نظرسنجی صدای مشتری (VoC) را انجام دهد.
هدف این تحقیق، درک نیازهای مشتری، سنجش میزان رضایت و شناسایی عوامل وفاداری بود. نتایج این نظرسنجی به تدوین استراتژی‌های مشتری‌مدار برای ۳ تا ۵ سال آینده کمک کرد.
رویکرد تحقیق
- نظرسنجی از طریق ایمیل برای فهرست مشتریان ارسال شد.
- ارسال یک ایمیل آگاهی‌بخشی از سوی مدیر ارشد باعث افزایش نرخ پاسخ‌دهی شد.
- نظرسنجی شامل ۲۴ سؤال بود و حدود ۷-۸ دقیقه طول می‌کشید.
- دو ایمیل یادآوری و تماس‌های پیگیری نرخ پاسخ را به ۶۰۰ شرکت‌کننده افزایش داد.
- کل پروژه در ۵ هفته تکمیل شد.
نتایج تحقیق
۱. درک تصویر برند: مشتریان برند را با حرفه‌ای‌گری و قابلیت اطمینان مرتبط می‌دانستند که این برداشت عمدتاً تحت تأثیر تعامل با وب‌سایت و نمایندگان فروش شکل گرفته بود.
۲. نتایج NPS: امتیاز NPS به‌عنوان معیار وفاداری مشتریان استفاده شد و نقاط ضعف و قوت برند را مشخص کرد.
۳. ترجیحات مشتری: بررسی نحوه برقراری ارتباط مشتریان و عوامل تصمیم‌گیری به شرکت کمک کرد تا روی بهبودهای اولویت‌دار تمرکز کند.
۴. تأثیر کارکنان: تحلیل داده‌ها نشان داد که تعاملات کارکنان با مشتریان ارتباط مستقیم با وفاداری آن‌ها دارد.
۵. آگاهی از محصولات و خدمات: داده‌های حاصل از تحقیق، فرصت‌های بالقوه برای فروش مکمل (Cross-Selling) را شناسایی کرد.
علاوه بر جمع‌آوری بازخورد مشتریان، این نظرسنجی مزایای زیر را نیز به همراه داشت:
✅ تأمین توصیفات واقعی مشتریان برای کمپین‌های بازاریابی
✅ ایجاد یک پنل داخلی از مشتریان برای تحقیقات آینده
✅ طراحی فرآیندی برای رسیدگی سریع‌تر به مشکلات مشتریان، که منجر به بهبود روابط و افزایش فروش شد
مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای با ارائه خدماتی مانند نظرسنجی صدای مشتری و تحقیقات امکان‌سنجی، به تولیدکنندگان در شناسایی نیازهای مشتریان و بهبود استراتژی‌های بازار کمک می‌کند. ما به کسب‌وکارها در اتخاذ تصمیمات داده‌محور و بهینه‌سازی محصولات یاری می‌رسانیم. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 021-66028405 تماس بگیرید.
بدون دیدگاه