برون سپاری نظرسنجی های تحقیقات بازاریابی

وقتی صحبت از نیازهای تحقیقات بازاریابی می‌شود، شرکت‌ها معمولا برای تأمین این نیاز به یکی از دو روش عمل می‌کنند. گزینه اول این است که شرکت تحقیقات بازاریابی خود را به طور کامل درون‌سازمان انجام دهد و تیمی را استخدام کند که صرفاً روی این کار متمرکز باشد. این روش معمولاً پرهزینه است و ممکن است سوگیری‌هایی به همراه داشته باشد، اما نیاز شرکت را برطرف می‌کند.

گزینه دوم استفاده از خدمات برون سپاری تحقیقات بازاریابی است که معمولا توسط یک شرکت ثالث معتبر انجام می‌شود. انگیزه‌های اصلی برای استخدام یک شرکت ثالث که اغلب به آن اشاره می‌شود شامل مقرون‌به‌صرفه بودن، سرعت در انجام کار و کیفیت داده‌ها (به‌ویژه کاهش سوگیری) است.

آیا باید نظرسنجی‌های تحقیقات بازاریابی خود را برون سپاری کنید؟

بسیاری از شرکت‌های پیشرو، تحقیقات بازاریابی خود را برون سپاری می‌کنند. همکاری با یک آژانس نظرسنجی معتبر به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به مهارت‌هایی دسترسی پیدا کنند که به‌راحتی در داخل سازمان در دسترس نیستند. از مرحله آغاز نظرسنجی تا تحلیل نهایی داده‌ها، تمامی مراحل توسط یک آژانس حرفه‌ای تحقیقات بازاریابی پوشش داده می‌شود.

یکی از دلایلی که پیش‌تر اشاره کردیم که همکاری با شرکت ثالث معمولاً بهتر است، زمان لازم برای تکمیل پروژه است. در تیم‌های داخلی، منابع معمولاً محدود هستند و همیشه در دسترس نیستند. به همین دلیل، اگرچه بسیاری از پروژه‌ها ممکن است شروع شوند و به‌خوبی پیش بروند، اما معمولاً زمان زیادی برای اتمام آن‌ها لازم است.

در دنیای کسب‌وکار، طولانی شدن زمان تکمیل پروژه‌های تحقیقات بازاریابی می‌تواند آسیب‌زننده باشد (به‌ویژه برای پروژه‌های مرتبط با تبلیغات). دسترسی سریع به داده‌ها کمک می‌کند تصمیمات تجاری بر اساس اطلاعات واقعی گرفته شود.

با یک آژانس حرفه‌ای، یک پروژه نظرسنجی می‌تواند در زمان بسیار کوتاه‌تری انجام شود. آژانس‌ها تمامی منابع لازم را در اختیار دارند تا ضرب‌الاجل‌ها به‌سرعت رعایت شوند.

مزایا و معایب برون سپاری

مزایای برون سپاری

دلایل اصلی برای برون‌سپاری پروژه‌های نظرسنجی عبارت‌اند از:

• زمان: در صنعت تحقیقات بازاریابی، آژانس‌های ثالث معمولاً سریع‌تر از تیم‌های داخلی عمل می‌کنند.
• هزینه: اگرچه همکاری با شرکت ثالث ممکن است در ابتدا هزینه‌بر به نظر برسد، اما در بلندمدت داشتن یک تیم داخلی احتمالا سرمایه‌گذاری بزرگ‌تری خواهد بود.
• منابع گسترده برای پروژه‌ها: از تحلیل داده‌ها تا دسترسی به پاسخ‌دهندگان، آژانس‌ها معمولا منابع بیشتری دارند و می‌توانند نیازها را آسان‌تر از تیم‌های داخلی برآورده کنند.
• جلوگیری از سوگیری: آژانس‌های ثالث احتمال کمتری برای سوگیری داده‌ها دارند. در حالی که تیم‌های داخلی می‌توانند کارهای بزرگی انجام دهند، آن‌ها انگیزه بیشتری برای وارد کردن سوگیری به داده‌ها دارند.

معایب برون‌سپاری

در کنار مزایا، برون سپاری برخی چالش‌ها نیز به همراه دارد. رایج‌ترین چالش‌ها عبارت‌اند از:

• مالکیت داده‌ها: بسیاری از شرکت‌ها می‌خواهند مالک داده‌های پروژه‌های تحقیقاتی خود باشند، اما معمولا تصور می‌شود که شرکت‌های ثالث مالک داده‌ها می‌شوند. این در واقع یک تصور اشتباه است؛ زیرا تمامی مشتریانمالک داده‌های خود هستند و می‌توانند آن را در هر قالبی که می‌خواهند دریافت کنند.
• هزینه‌های اولیه: برای برخی پروژه‌ها، هزینه همکاری با آژانس‌های ثالث ممکن است بیشتر باشد. منابع معمولا هزینه‌های مرتبط خود را دارند.

اجزای نظرسنجی‌هایی که ما کمک می‌کنیم

نوشتن سوالات نظرسنجی

طراحی سوالات یکی از سخت‌ترین بخش‌های ایجاد و اجرای نظرسنجی‌های عالی است. کیفیت سوالات می‌تواند نتیجه نظرسنجی را از بد به خوب یا حتی عالی تغییر دهد. طراحی سؤالات یک هنر است. اگرچه تیم‌های داخلی ممکن است به دلیل شناخت برند خود عملکرد خوبی داشته باشند، اما شرکت های ثالث معمولاً تجربه و داده‌های بیشتری برای طراحی سؤالات بهتر دارند.

‍‌تحلیل داده های نظرسنجی

بزرگ‌ترین تفاوت بین یک تیم داخلی و یک شرکت متخصص تحقیقات بازاریابی در تحلیل داده‌ها است. تیم‌های داخلی می‌توانند به تحلیل‌های عمیقی بپردازند، اما گاهی فاقد تخصص لازم برای استخراج بینش‌های کارشناسی هستند، جایی که بینش‌های واقعی از داده‌های تحقیقات بازاریابی استخراج می‌شود.

اصلی‌ترین راه برای ارائه بینش‌هایی که می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های تجاری کمک کند، اضافه کردن بینش‌های ارزشمند به داده‌های خام است. به همین دلیل، مرحله تحلیل داده‌ها را جدی می‌گیریم و بر افزودن تمامی ارزش‌های تحقیقات بازاریابی تمرکز می‌کنیم.

منبع