چرا گاهی تحقیقات بازار شکست می خورد؟

راه‌های بسیار خوبی برای کسب و کارها وجود دارد تا بازخورد محصولات، رویه‌های شرکت، برداشت‌های مصرف‌کننده، جمعیت‌شناسی بازار و بسیاری از مسائل دیگر را جمع‌آوری کنند. اما اغلب اوقات، کسب و کارها گیج می‌شوند زیرا نظرسنجی‌های آنها اطلاعات درست یا حتی کافی برای شروع تغییرات معنادار به آنها نمی‌دهد. این یک مشکل رایج است و می‌تواند هر شرکتی، چه بزرگ و چه کوچک، را در هر زمانی آزار دهد.(علت شکست تحقیقات بازار)

علاوه بر عدم دسترسی به پاسخ‌دهندگان مناسب، در اینجا چهار دلیل که علت شکست تحقیقات بازار وجود دارد که ممکن است نظرسنجی تحقیقات بازار شما با شکست مواجه شود:

• تعداد سوالات خیلی زیاد است.

طبق منابع متعدد، تعداد سوالات یک نظرسنجی می‌تواند مستقیماً بر تعداد افرادی که آن را تکمیل می‌کنند تأثیر بگذارد. نشان داده شده است که طول ایده‌آل نظرسنجی ۱۰ سوال است که معمولاً تکمیل آن پنج دقیقه طول می‌کشد. اگر این تعداد را به ۳۰ افزایش دهید، زمان پاسخگویی به ۱۰ دقیقه افزایش می‌یابد.

برای نظرسنجی‌هایی با بیش از هفت یا هشت سوال، نرخ تکمیل نظرسنجی می‌تواند ۵٪ تا ۲۰٪ نیز کاهش یابد. همیشه اینطور نیست که تکمیل نظرسنجی‌های طولانی‌تر دشوارتر باشد؛ عواملی مانند علاقه به موضوع و ارزش درک شده از رابطه بین پاسخگو و برند مورد تحقیق می‌تواند بر میزان تعهد فرد به پاسخ‌هایش تأثیر بگذارد. اما چرا با وجود خستگی احتمالی پاسخگو، ریسک را بپذیرید؟ در صورت امکان، آن را کوتاه و مختصر نگه دارید.

• سوالات بد طراحی شده اند.

اغلب اوقات، سوالات نظرسنجی به آنچه واقعاً نیاز به بررسی دارد، نمی‌پردازند. آنها فاقد درک اهداف تحقیق هستند و نمی‌توانند مسائل مرتبط را هدف قرار دهند. همچنین می‌توانند به گونه‌ای تنظیم شوند که نشان‌دهنده سوگیری باشد یا به نوعی بر پاسخگویان تأثیر بگذارد. استفاده از جملات بیش از حد پیچیده و زبان پربار، هدایت‌کننده یا مطلق می‌تواند مانع درک پاسخگو شود و آنها را به سمت پاسخ‌هایی سوق دهد که در غیر این صورت ممکن بود ارائه ندهند. بین پرسیدن «این محصول چقدر خوب عمل کرد؟» و «نظر شما در مورد عملکرد این محصول چیست؟» تفاوت وجود دارد. دانستن این تفاوت و طراحی سوالاتی که پاسخ‌های آموزنده‌ای را به دنبال داشته باشند، مهم است.

• طراحی نظرسنجی سفارشی برای برند نیست.

بسیاری از اوقات، شرکت‌ها به نتایج سریع و ارزان نیاز دارند. آن‌ها ممکن است تصمیم بگیرند با شرکتی که فرم‌های نظرسنجی استاندارد ارائه می‌دهد، همکاری کنند. با این حال، استفاده از یک طرح پیش‌ساخته، حتی طرحی که قابل تغییر باشد، هرگز نمی‌تواند یکپارچگی داده‌های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل معنادار را فراهم کند. بدون درون‌نگری قوی و بررسی دقیق مصرف‌کنندگان، بازارها و روندهای منحصر به فرد، نمی‌توان یک نظرسنجی را به گونه‌ای طراحی کرد که برای پاسخگویان جذاب باشد و صداقت و زمان آن‌ها را تضمین نکند. یک نسخه برای همه مناسب نیست. منطق را کنار بگذارید، حلقه‌های هوشمند و منوهای کشویی که پاسخگویان را فقط به سؤالاتی که مربوط به آن‌ها است هدایت می‌کنند، می‌توانند راه‌هایی برای حذف داده‌های بی‌فایده و کاهش زمان لازم برای تکمیل نظرسنجی باشند.

• معیارها استاندارد نیستند.

این تا حدودی متناقض است، اما شرکت‌ها به روش‌های خاصی برای انجام اندازه‌گیری‌های استاندارد نیاز دارند. اما گاهی اوقات آنها به درستی این کار را انجام نمی‌دهند. به عنوان مثال، اگر شرکت‌ها یک نظرسنجی را با استفاده از قالب‌های مقیاس‌بندی مختلف توزیع کنند، داده‌ها هرگز محاسبه نمی‌شوند. هیچ قالب استانداردی برای اندازه‌گیری‌های مقیاس‌بندی شده وجود ندارد: گاهی اوقات “1” به معنای “عالی” و گاهی اوقات به معنای “ضعیف” است؛ گاهی اوقات نظرسنجی‌ها از مقیاس‌های پنج، هفت یا نه امتیازی استفاده می‌کنند؛ گاهی اوقات فقط یک بله یا خیر ساده است. پاسخگویان ممکن است گیج شوند و سهواً عدد اشتباهی را علامت بزنند. آنها ممکن است مجبور شوند گزینه‌ای را انتخاب کنند که نماد واقعیت آنها نیست. به این ترتیب، داده‌ها کمتر نشان‌دهنده تجربه آنها و بیشتر نمایانگر کاستی‌های خود نظرسنجی می‌شوند. شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که هر معیاری که استفاده می‌شود به وضوح تعریف شده، در بین نظرسنجی‌های فردی و همچنین شرکت‌های تابعه شرکت سازگار است و به جمع‌آوری داده‌ها ارزش می‌افزاید.

ما در مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای TMBA به کار و کسب ها کمک می کنیم تا با اجرای پروژه تحقیقات بازار بینش‌های کاربردی‌تر و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری به مشتریان خود ارائه دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 02166028405 تماس بگیرید.

صفحه ما را در اینستاگرام مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای دنبال کنید.