چگونه مشتریان B2B خود را بخش‌بندی کنیم
بخش‌بندی مشتریان B2B به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر بشناسند.زمانی که کسب‌وکارها دقیقاً بدانند مشتریانشان چه کسانی هستند، می‌توانند به‌راحتی استراتژی‌های بازاریابی و تعامل را بهبود بخشند. بخش‌بندی مشتریان در واقع یعنی گروه‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های مشخص، از اطلاعات جمعیت‌شناختی گرفته تا داده‌های صنعتی.
بخش‌بندی بازار B2B چیست؟
بخش‌بندی بازار به معنای گروه‌بندی مشتریان در بخش‌های مختلف بر اساس عواملی مانند جمعیت‌شناسی، روان‌شناسی، رفتارهای خرید و جغرافیا است.
گروه‌بندی مشتریان در این بخش‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهتر استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطی خود را بهبود بخشند.بخش‌بندی بازار یک روش عالی و ساده برای ارتقای رضایت و تجربه مشتری است.بهبود رضایت مشتری معمولاً منجر به افزایش وفاداری و حفظ مشتری می‌شود که هر دو از عوامل کلیدی موفقیت یک برند هستند!
چرا این امر برای مشتریان شما مهم است؟
همه ما مشتری هستیم. زمانی که با یک برند تعامل دارید، چه در هر نوع خرید و چه در تعاملات دیگر، آیا بهتر نیست که تجربه‌ای شخصی‌شده داشته باشید؟
مسلماً این‌طور است! این نتیجه مستقیم بخش‌بندی بازار است، زیرا به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا بر اساس داده‌های عملی به نیازهای خاص مشتریان پاسخ دهند.
بنابراین، جای تعجب نیست که ۶۰٪ از مشتریان به شرکتی که شخصی‌سازی را در اولویت قرار می‌دهد، بازمی‌گردند.
همچنین، با یادگیری چگونگی گروه‌بندی مشتریان B2B به بخش‌های بازار، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط درد مشترک را شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کنند. این کار همچنین به بهبود چشمگیر تجربه مشتری کمک می‌کند.
انواع روش‌های بخش‌بندی مشتریان B2B
راه‌های مختلفی برای بخش‌بندی گروه‌های مشتری وجود دارد.
از آنجایی که هیچ روش “درستی” برای بخش‌بندی وجود ندارد، پیشنهاد می‌شود نیازهای کسب‌وکار خود را به دقت بررسی کنید تا بتوانید بهترین روش را انتخاب کنید.
انواع رایج بخش‌بندی B2B عبارتند از:
-
بخش‌بندی فرم‌گرافیک:
این نوع بخش‌بندی بر ویژگی‌های سازمان تمرکز دارد. هدف اصلی از اجرای بخش‌بندی فرم‌گرافیک، کشف داده‌هایی در مورد روش‌های بازاریابی و ارتباطات یک کسب‌وکار است. این اطلاعات به بهبود این ابزارها کمک می‌کند.
این بخش‌بندی معمولاً شامل اطلاعات زیر است:
- نوع صنعت
- اندازه شرکت
- درآمد سالانه
- تعداد کارکنان
-
بخش‌بندی تکنوگرافیک:
این بخش‌بندی به بررسی نحوه استفاده یک کسب‌وکار از فناوری می‌پردازد. بخش‌بندی تکنوگرافیک به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بفهمند مخاطبان چگونه از فناوری استفاده می‌کنند و چه ترجیحاتی دارند. این روش به ویژه در حل مشکلات مرتبط با فناوری مفید است.
این بخش‌بندی شامل:
- تحلیل نرم‌افزارها/ابزارهای مورد استفاده
- نرخ پذیرش فناوری
- یکپارچه‌سازی فناوری
- استفاده از فناوری موبایل
-
بخش‌بندی نیازها:
این نوع بخش‌بندی تنها بر نیازهای مشتریان تمرکز دارد. با بخش‌بندی مشتریان بر اساس نیازها، کسب‌وکارها می‌توانند به طور کامل نیازهای شرکای خود را درک کنند.
این گروه‌بندی شامل داده‌های زیر است:
- نیازها و الزامات مختلف مشتریان
- بهبود استراتژی‌های توسعه محصول
- ارتقای تجربه مشتری
- استراتژی‌های بازاریابی سفارشی
-
بخش‌بندی بر اساس سطح پیچیدگی:
این بخش‌بندی به میزان دانش و پیچیدگی مشتریان درباره یک محصول یا خدمت اشاره دارد. هدف اصلی این بخش‌بندی، ارسال پیام مناسب به گروه مناسب بر اساس آشنایی آن‌ها با محصولات/خدمات است.
این بخش‌بندی شامل:
- دانش محصول
- سطح مهارت فنی
- آشنایی با برند
- کانال‌های ترجیحی برای دریافت اطلاعات
-
بخش‌بندی بر اساس شخصی سازی مشتری:
این بخش‌بندی با ایجاد محتوای سفارشی، به بهبود پیام‌های بازاریابی و تعامل با مشتریان کمک می‌کند. این روش با توجه به نیازهای مختلف مشتریان در طول فرآیند خرید، استراتژی‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را توسعه می‌دهد.
این بخش‌بندی شامل:
- سفارشی‌سازی محتوا
- کانال‌های ارتباطی ترجیحی
- استفاده از کمپین‌های پرورش لید
- داده‌های مشتری برای بهبود شخصی‌سازی
سایر بخش‌بندی‌ها:
علاوه بر بخش‌بندی‌های فوق، روش‌های دیگری نیز وجود دارند که کسب‌وکارها می‌توانند برای هدف‌گذاری استفاده کنند، مانند:
- بخش‌بندی بر اساس مرحله زندگی: تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس مراحل مختلف خرید.
- بخش‌بندی شخصیتی: تقسیم‌بندی بر اساس ویژگی‌ها و صفات مشترک شخصیتی.
- بخش‌بندی نگرشی: بخش‌بندی بر اساس نگرش‌های مشترک میان گروه‌های مشتری.
- بخش‌بندی اجتماعی: تقسیم‌بندی بر اساس عوامل اجتماعی مانند تحصیلات و وضعیت شغلی.
دپارتمان تحقیقات بازارTMBA، با تجربه اجرای پروژه های تحقیقات بازار در حوزه های B2C و B2B و در صنایع مختلف آماده همکاری با برندهایی است که دغدغه کشف بینش مشتریان و مخاطبان هدف خود را دارند. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.
بدون دیدگاه