تست مخفی
تست مخفی یک ابزار تحقیق بازار است که برای نشان دادن نظر فیلتر نشده مشتری، یعنی تجربه خاص مشتری از شرکت استفاده میشود. ما در TMBA فرآیند تست مخفی را برای برندها در صنایع مختلف انجام دادیم و طی سالهای متمادی آن را به طور مداوم بهبود بخشیدهایم. تسترهای مخفی باتجربه ما در هر زمانی در تمام مناطق کشور در دسترس شما هستند.
تست مخفی شامل شکل های زیر است:
خرید مخفی
تستهای خرید با مشتریان غیرمتخصص در یک فروشگاه یا در یک پیشخوان.
خرید مخفی ممتاز
تستهای خرید با مشتریان در حوزه های تخصصی به عنوان مثال در جلسات مشاوره در بانکها یا شرکتهای بیمه.
خرید مخفی آنلاین
خریداران آنلاین باتجربه سفارش میدهند و کاربرپسندی، فرآیندها، زمان تحویل، فرمها و موارد دیگر را در فروشگاه آنلاین شما بررسی میکنند.
تماس مخفی
تماسهای آزمایشی، به عنوان مثال برای بررسی مراکز تلفن یا خدمات مشتری.
تست نامحسوس به عنوان مهمان
آزمایش خدمات، به عنوان مثال در هتلها، رستورانها، شرکتهای حمل و نقل عمومی، خطوط هوایی.
اهداف
-
سنجش کیفیت خدمات در شرایط واقعی
-
ارزیابی رفتار کارکنان (احترام، راهنمایی و توان فروش)
-
بررسی تمیزی، چیدمان و استانداردهای محیط فروش
-
سنجش سرعت و دقت ارائه خدمات
-
بررسی قیمتگذاری و مقایسه با رقبای مشابه
-
تحلیل تجربه مشتری از ابتدا تا انتهای مسیر خرید
- کشف نقاط ضعف پنهان که فقط در میدان واقعی مشخص میشوند
ما در مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای به کار و کسب ها کمک می کنیم تا با اجرای تست مخفی، از تجربه مشتری نسبت به محصولات و خدمات خود آگاهی یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 02166028405 تماس بگیرید.
بدون دیدگاه