سوالات متداول نظرسنجی‌های آنلاین
نظرسنجی‌های آنلاین به یکی از پایه‌های اصلی تحقیقات بازار تبدیل شده‌اند و با سهولت بی‌سابقه‌ای به کسب‌وکارها بینش‌های ارزشمند و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده ارائه می‌دهند.
با این حال، با وجود استفاده گسترده از آن‌ها، بسیاری از سازمان‌ها همچنان با سوالاتی در مورد چگونگی اجرای مؤثر و استفاده بهینه از نظرسنجی‌های آنلاین روبرو هستند.
به عنوان یک شرکت پیشرو در زمینه نظرسنجی‌های آنلاین، ما اغلب سوالاتی در مورد فرآیند، اجرا و بهره‌برداری از این نوع تحقیقات بازار دریافت می‌کنیم.
برای کمک به کسانی که با این سوالات مواجه‌اند، Drive Research به سوالات متداول درباره نظرسنجی‌های آنلاین پاسخ می‌دهد.
روش‌شناسی و رویکرد
۱. چگونه نظرسنجی‌ها را طراحی می‌کنید تا جامع و بدون سوگیری باشند؟
این کار تلفیقی از هنر و علم است. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که تمامی اهداف اصلی و فرعی از طریق نیازهای خاص شما و توصیه‌های ما پوشش داده می‌شوند. هنر جریان نظرسنجی و ایجاد جذابیت برای تجربه پاسخ‌دهندگان برای ما مهم است. سپس، سوالات به گونه‌ای طراحی می‌شوند که بینش‌های مورد نیاز را به صورت عینی ایجاد کنند و هیچ سوال دوگانه یا پیش‌فرضی وجود نداشته باشد.
۲. فرآیند شما برای انتخاب یک نمونه نماینده از پاسخ‌دهندگان چگونه است؟
ابتدا پروفایل مخاطبان هدف را از طریق پنل‌های خود شناسایی می‌کنیم. برای مثال، این می‌تواند شامل صاحبان کسب‌وکار در ایالات متحده، مدیران عامل (CEO)، مدیران مالی (CFO)، مدیران ریسک (C-suite) در حوزه‌هایی مانند ساخت‌وساز، تولید، فروشندگان خودرو، توزیع‌کنندگان، حمل‌ونقل (مانند کامیون‌داری) و خرده‌فروشی/عمده‌فروشی باشد. دسترسی به پاسخ‌دهندگان به صورت تصادفی انجام می‌شود و نمونه‌های پنلی ترکیب قدرتمندی را ایجاد می‌کنند. ما سهمیه‌ها را در طول مطالعه تنظیم و نظارت می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که ترکیبی از صنایع، اندازه سازمان‌ها و سایر معیارهای اصلی وجود دارد.
۳. چگونه پرسشنامه را برای شفافیت و اثربخشی، توسعه و آزمایش می‌کنید؟
ما این کار را به چندین روش انجام می‌دهیم. ابتدا، اجازه می‌دهیم که تیم شما آن را بررسی و تأیید کند. علاوه بر این، تیمی از آزمایش‌کنندگان داخلی که بسیاری از آن‌ها بیش از ۱۰ سال تجربه در صنعت تحقیقات بازار دارند، نظرسنجی را برای درک و دقت بررسی و آزمایش می‌کنند. در نهایت، ما یک لانچ نرم انجام می‌دهیم و ۵ تا ۱۰ درصد از نمونه را بررسی می‌کنیم تا موارد را به دقت مرور کنیم قبل از اینکه نمونه به‌طور گسترده‌تر اجرا شود.
محدوده پروژه و مدیریت
۴. جدول زمانی پیشنهادی شما برای نظرسنجی از ابتدا تا انتها چیست؟
یک فرآیند جامع تحقیقات بازار معمولاً بین ۶ تا ۸ هفته زمان می‌برد، که بسته به حجم نمونه n=200)، n=400،n=1000 )ممکن است متفاوت باشد.
۵. نقاط عطف کلیدی و موارد تحویلی در طول پروژه چیست؟
مراحل بحرانی این فرآیند شامل شروع پروژه، طراحی نظرسنجی، برنامه‌نویسی و لانچ نرم، لانچ کامل، تحویل پورتال، و گزارش نهایی همراه با جلسه بررسی و پرسش و پاسخ است. بیشترین فعالیت و زمان مورد نیازدر آغاز (شروع پروژه و بررسی نظرسنجی) و در پایان (بررسی گزارش) متمرکز خواهد بود.
۶. چگونه پروژه‌ها را مدیریت می‌کنید تا اطمینان حاصل شود که در مسیر و در چارچوب بودجه باقی می‌مانند؟
ما در طی ۲۴ ساعت پس از شروع پروژه، یک برنامه کاری تنظیم می‌کنیم که وظایف کلیدی، تاریخ‌های تحویل و مسئولین را مشخص می‌کند. این برنامه در طول پروژه به‌روزرسانی و با هر گونه تغییرات، اطلاع داده می‌شود. به جز تغییرات در محدوده (مانند افزایش طول نظرسنجی یا تخصصی‌تر شدن مخاطبان نسبت به پیش‌بینی)، بودجه پروژه در مسیر باقی می‌ماند. هرگونه تغییر احتمالی در محدوده پروژه به سرعت شناسایی و برای بحث با تیم ارائه می‌شود.
کیفیت و یکپارچگی داده‌ها
۷. از چه روش‌هایی برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده می‌کنید؟ (مانند نظرسنجی‌های آنلاین، مصاحبه‌های تلفنی)
ما از تمامی روش‌ها در بیش از ۲۰۰ پروژه سالانه خود استفاده می‌کنیم . ایمیل/آنلاین، تلفن، پست، نظرسنجی‌های حضوری و غیره. مطالعات از یک روش ترکیبی استفاده می‌کنند که شامل نظرسنجی‌های آنلاین با استفاده از پنل‌های ما و تماس‌های تلفنی برای ایجاد تعادل در نمونه به صورت مورد نیاز است.
۸. چه اقداماتی برای اطمینان از دقت و قابلیت اطمینان داده‌ها در نظر گرفته‌اید؟
یک سیاست عدم تحمل صفر برای پاسخ‌های ضعیف وجود دارد و همه آن‌ها را بدون هزینه جایگزین می‌کنیم. فرآیند کیفیت داده‌های ما در صنعت پیشرو است. هر پاسخی که جمع‌آوری می‌شود از تمامی این بررسی‌ها عبور می‌کند و اطمینان بالایی در داده‌های گزارش‌شده ایجاد می‌کند. تیم بازاریابی با نویسندگانی همکاری داشته است تا اولویت‌های آن‌ها را هنگام استفاده از داده‌ها در مقالاتشان بشناسد. همانطور که انتظار می‌رفت، کیفیت داده‌ها به عنوان یک عامل حیاتی شناخته شد. استفاده از یک طرف سوم برای انجام مطالعه و امکان استناد به این منبع مستقل به‌طور قابل توجهی شانس دیده شدن داده‌های شما را افزایش می‌دهد، زیرا اعتبار، بی‌طرفی ادراک‌شده و پذیرش کلی یافته‌ها را تقویت می‌کند.
۹. چگونه پاسخ‌دهندگان را بررسی می‌کنید تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها با معیارهای هدف مطابقت دارند؟
ما چندین لایه را هنگام طراحی سوالات غربال‌گری در نظر می‌گیریم. برای مثال، ما نمی‌پرسیم: «آیا به عنوان صاحب کسب‌وکار یا مدیر سطح C کار می‌کنید؟» به جای این روش، از لیستی برای پنهان کردن نیت‌های صلاحیت‌یابی استفاده می‌کنیم، اطلاعات پروفایل را تأیید می‌کنیم تا مطمئن شویم که هیچ تغییری در شغل رخ نداده است و بررسی‌های اصطلاح‌شناسی را اضافه می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که مسئولیت‌ها و دانش افراد با شرایط مطابقت دارد. همه افرادی که این مراحل را نمی‌گذرانند، رد صلاحیت می‌شوند.
۱۰. چه اقداماتی برای پیشگیری و مقابله با پاسخ‌های جعلی انجام می‌دهید؟
این اقدامات شامل غربال‌گری‌های قبل از نظرسنجی، بررسی‌های درون‌نظرسنجی مانند سوالات گمراه‌کننده، بررسی پاسخ‌های باز از جمله بررسی پاسخ‌های هوش مصنوعی، و بررسی‌های پس از نظرسنجی مانند بررسی آدرس‌های IP، زمان تکمیل و غیره است.
۱۱. چگونه از امنیت و محرمانگی داده‌های جمع‌آوری‌شده اطمینان حاصل می‌کنید؟
تمام داده‌ها در پلتفرم SOC 2 با احراز هویت چندعاملی (MFA) ذخیره می‌شوند و اطلاعات شخصی (PII) در فرآیند جمع‌آوری، جمع‌آوری نمی‌شوند تا تاثیرات را به حداقل برسانیم. همه ارتباطات و اسناد از طریق ایمیل رمزگذاری‌شده به اشتراک گذاشته می‌شوند. گزارش‌ها و پورتال‌های داده آنلاین دارای رمز عبور محافظت شده‌اند. موارد تحویلی به صورت ایمن با شما به اشتراک گذاشته می‌شوند. داده‌ها پس از ۹۰ روز حذف می‌شوند، مگر اینکه دستور دیگری داده شود.
توانایی‌های تحلیلی
۱۲. از چه ابزارها و تکنیک‌هایی برای تحلیل داده‌ها استفاده می‌کنید؟
ما بینش‌ها و یافته‌های مبتنی بر اهداف را ارائه می‌دهیم. برای گزارش‌های محتوا، سوالات و نتیجه‌گیری‌ها را با در نظر گرفتن تیترها طراحی می‌کنیم. تحلیل شامل بررسی کامل هر سوال و تهیه خلاصه اجرایی با تأکید بر موضوعات و تیترهای کلیدی است. همچنین، تمام جداول و نتایج را بر اساس بخش‌های کلیدی برای درک تفاوت‌های معنادار و تیترهای احتمالی مرور می‌کنیم. بسته به نوع مطالعه و اهداف آن، همه متریک‌ها و رویکردهای تحلیلی را از NPS، CES، همبستگی، رگرسیون، MaxDiff و غیره بررسی می‌کنیم.
۱۳. چگونه داده‌های خام را به بینش‌های عملی تبدیل می‌کنید؟
تیم تحقیقاتی ما از رویکرد “چه، چه چیزی به ما می‌گوید و اکنون چه باید کنیم” برای هر داده استفاده می‌کند. برای مثال، “چه” ممکن است این باشد که ۶۸٪ از کسب‌وکارها بزرگترین ریسک مالی در سال ۲۰۲۴ را تنش‌های ژئوپلیتیکی می‌دانند. “چه چیزی به ما می‌گوید” بررسی تفاوت آن در صنایع، اندازه سازمان‌ها، درآمد و غیره است و “اکنون چه باید کنیم” این است که چگونه می‌توانیم این بینش را به یک تیتر واضح و نتیجه‌ای تبدیل کنیم که بتوان آن را در گزارش به کار گرفت و به مشتریان ارائه داد.
۱۴. چه نوع گزارش‌ها و تجسم‌هایی را ارائه می‌دهید؟
گزارش استاندارد در بسته پایه به‌صورت پاورپوینت ارائه می‌شود. تیم ما همیشه جلوتر از روندها حرکت می‌کند و تجسم‌هایی شبیه به اینفوگرافیک را در قالب پاورپوینت ارائه می‌دهد. همچنین، پورتال‌های آنلاین به همراه کلمات کلیدی برای سوالات باز و تحلیل احساسات در کدگذاری شامل می‌شوند. پیشنهاد ما شامل افزودنی‌هایی مانند اینفوگرافیک‌ها، ویدئو اینفوگرافیک‌ها و موارد دیگر است.
ارتباطات و همکاری
۱۵. چه کسانی روی پروژه ما کار خواهند کرد و نقش‌ها و صلاحیت‌های آن‌ها چیست؟
سرپرست پروژه شما کریس کوویل، مدیر تحقیقات در Drive Research خواهد بود (بالاترین رتبه و محقق اصلی ما که تیم خود را مدیریت می‌کند). کریس ۱۵ سال تجربه در زمینه تحقیقات بازار سفارشی دارد و بیش از ۳۰ پروژه خدمات مالی و بیمه را تکمیل کرده است. او یک متخصص در زمینه تحقیقات و فناوری است. علاوه بر کریس، امیلی راجرز (مدیر ارشد بازاریابی ما) به‌طور مشترک مطالعه را از منظر بازاریابی و محتوا با تیم خود هدایت می‌کند. امیلی بخش بازاریابی ما را مدیریت می‌کند و نیروی محرکه محتوای ما است. او و تیمش به ما کمک کرده‌اند تا رتبه دامنه ما را از زمان راه‌اندازی در سال ۲۰۱۶ به ۷۲ برسانند و اکنون بیش از ۲۷۰۰ درخواست مستقیم برای پروژه‌ها و دانلود محتوا در سال داریم. آن‌ها توسط اعضای مختلف تیم Drive Research که در بخش‌های مختلف فرآیند مشارکت دارند و بسیاری از آن‌ها بیش از یک دهه تجربه در این زمینه دارند، پشتیبانی می‌شوند.
۱۶. چگونه در طول پروژه، پیشرفت و یافته‌ها را به اشتراک می‌گذارید؟
یکی از کلمات رایج در نظرسنجی‌های رضایت مشتریان ما پس از پروژه، پاسخگویی است. همچنین، این یکی از ۴ ارزش اصلی ما است (یعنی پاسخگویی، پیگیری، درک و رشد). تیم ما به سوالات پاسخ می‌دهد قبل از اینکه شما آن‌ها را بپرسید و برنامه کاری پروژه را هدایت می‌کند. شما در مرحله آغازین و طراحی پروژه به‌طور مکرر از تیم ما خواهید شنید، در طول اجرای میدانی گزارش‌های هفتگی دریافت خواهید کرد و دسترسی زنده به پورتال‌ها برای بررسی وضعیت و دریافت به‌روزرسانی‌ها خواهید داشت. پس از اتمام پروژه نیز تیم ما برای هرگونه سوال یا درخواست داده‌ها در آینده در دسترس است. همه اعضای تیم از طریق ایمیل، تلفن و پیامک برای نیازهای فوری قابل دسترسی هستند.
۱۷. چگونه با تیم ما همکاری می‌کنید تا هماهنگی و همکاری به‌درستی انجام شود؟
ما درخواست می‌کنیم که یک سهامدار اصلی یا مدیر پروژه از تیم شما تعیین شود تا افراد مناسب را برای آغاز، بررسی، و بازنگری مستندات پروژه هدایت کند. معمولاً تیم‌های پروژه‌ای که با آن‌ها کار می‌کنیم، شامل ۱ تا ۴ نفر هستند. اگر افراد بیشتری نیاز به مشاهده داشته باشند، اغلب بهتر است که آن‌ها پیش‌نویس پرسشنامه و گزارش را به‌طور آفلاین مرور کنند و نظرات یا سوالات خود را از طریق نقطه تماس مشتری به اشتراک بگذارند. این کار تضمین می‌کند که همه افراد می‌توانند ورودی خود را ارائه دهند بدون اینکه زمان پروژه را کند کنند یا بازخوردهای متناقض ایجاد کنند.
گام‌های بعدی و توصیه‌ها
۱۹. توصیه‌های شما برای اجرای نتایج نظرسنجی چیست؟
استفاده مجدد از داده‌ها بسیار حیاتی است. مانند هر نوع بازاریابی، موفقیت از طریق یک کانال خاص نمی‌تواند تضمین شود. با این حال، استفاده مجدد از نتایج در کانال‌های مختلف تأثیر بزرگتری دارد و به توجه برند و جایگاه Sentry به عنوان یک رهبر فکری کمک می‌کند. کلیشه‌ای می‌گوید که افراد باید ۶-۷ بار چیزی را ببینند/بشنوند تا آن را به خاطر بسپارند. هر چه بیشتر نتایج را به اشتراک بگذارید، بازده بهتری خواهید داشت. راه‌هایی وجود دارد تا نتایج را برای کانال‌ها و پلتفرم‌های مختلف مناسب‌سازی کنیم، از جمله گزارش‌ها برای دانلود، تولید لید، سئو، وبینارها، بلاگ‌ها، کپی فروش، محتوای وب‌سایت، اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی، کنفرانس‌ها و غیره
۲۰. چه نوع پشتیبانی پیگیری بعد از تکمیل نظرسنجی ارائه می‌دهید؟
علاوه بر بیانیه مطبوعاتی، قطعات اجتماعی و خدمات محدود بازاریابی، تیم تحقیقاتی اختصاصی شما به عنوان یک منبع برای مشاوره، تأیید آمارها، ارائه پیشنهادات و راهنمایی پس از تکمیل دوره تحقیقاتی ۶ تا ۸ هفته‌ای در دسترس خواهد بود. هدف ما این است که این مطالعه آزمایشی را با شما به بهترین نحو ممکن انجام دهیم و در سال دوم یک مطالعه دیگر نیز اجرا کنیم، که می‌تواند یک لایه مقایسه‌ای برای ارتقاء نتایج و یافتن‌های جذاب‌تر اضافه کند.
۲۱. آیا فرصت‌هایی برای همکاری‌های آینده وجود دارد و آن‌ها چگونه خواهند بود؟
همانطور که در بالا اشاره شد، تیم ما پس از تکمیل پروژه برای هرگونه سوال، پیشنهادات، مشاوره و غیره در دسترس است. ما می‌توانیم هرگونه درخواست مرتبط با بینش‌ها و داده‌های موجود در گزارش خود را مدیریت کنیم، در راستای یک همکاری طولانی‌مدت. موارد بزرگتر که به زمان زیادی نیاز دارند (مثلاً یک روز یا بیشتر) مانند ارائه نتایج در یک وبینار، حضور و ارائه در کنفرانس، به‌عنوان یک تفاهم‌نامه جداگانه مذاکره خواهند شد.
با ما در دپارتمان تحقیقات بازار در ارتباط باشید.
شماره تماس: 66028405
بدون دیدگاه