فعالیت های دپارتمان تحقیقات بازاریابی
:: تهیه نقشه جامع ضمیر خودآگاه و ناخودآگاه مصرف کنندگان درباره شرکت، محصولات و بازار (با استفاده از تکنیک ZMET برای اولین بار در ایران)
مصاحبه عمیق با مصرف کنندگان با تکنیک استخراج استعاره های زالتمن ZMET و تهیه نقشه جامع ضمیر بازار درباره محصولات، برندها، پدیده های اجتماعی اقتصادی و …
کاربردها:
اصلاح برند فعلی و برندسازی بر پایه انتظارات و دیدگاههای عمیق و پنهان بازار
تهیه پیام و سناریوها تبلیغاتی اثربخش بر اساس دیدگاه واقعی بازار
شناسایی رفتار واقعی مصرف کننده
شناسایی نقاط ضعف پنهان سازمانها، برندها و محصولات
:: تهیه نقشه جامع ارتباط ویژگیهای محصول و ارزشهای شخصی مشتریان (با استفاده از تکنیک Laddering برای اولین بار در ایران)
مصاحبه عمیق با مصرف کنندگان با تکنیک نردبانی Laddering و تهیه نقشه جامع ارتباط ویژگیهای محصولات با ارزشهای مشتریان
کاربردها:
تهیه پیامهای تبلیغاتی اثربخش
اصلاح پایه های برند بر اساس ارزشهای پنهان مشتریان
اصلاح محصولات بر اساس مهمترین ارزشهای پنهان مشتریان
:: طرح مطالعات شناخت بنگاه اقتصادی
آیا ساختارسازمانی به خوبی و مطابق با نیازهای بازاریابی سازمان طراحی شده است؟
آیا ارتباط سیستمهای درون سازمان (اعم از سیستم بازاریابی، مالی، اداری، منابع انسانی و …) به خوبی برقرار است؟
آیا کارکنان بخشهای بازاریابی و فروش از تخصص کافی برخوردارند؟
آیا مهارتهای رقابتی لازم در سازمان وجود دارد؟
آیا سازمان دارای استراتژیهای مکتوب و یا شفاهی درستی است؟
آیا فرهنگ رسمی و غیر رسمی سازمانی در جهت اهداف بازاریابی و فروش عمل می کند؟
آیا سبک مدیریت مدیران سازمان در جهت منافع بازاریابی شرکت عمل می کند؟
:: ارزیابی رضایت مشتری (CSM)، کارکنان (ESM)، عوامل توزيع و ساير ذينفعان
بررسی سطح رضايتمندي ذينفعان (مشتریان، کارکنان، واسطه ها و….)
بررسی میزان رضایت ذینفعان، دلایل نارضایتی و نظرات پیشنهادی
تغییر اين رضايتمندي در مقايسه با سال هاي قبل
:: بررسی جایگاه بنگاه های اقتصادی در صنعت (رتبه و سهم بازار)
ضریب حضور و سهم بازار محصولات در مقايسه با ساير رقبا چقدر است؟
سهم بازار ذهني و عاطفی محصولات در مقايسه با ساير رقبا چقدر است؟
مهمترين عوامل موثر بر تصميم گيري مصرف كنندگان و مغازه دارن در خريد محصولات چيست؟
:: برآورد تقاضا و پیش بینی فروش
حجم کل بازار و اندازه بخش های مختلف چقدر است؟
نظر مصرف کنندگان و انگیزه خرید آنان چیست؟
تهدیدها و فرصت های موجود در بازار چیست؟
رشد بازار در آینده چگونه پیش بینی می شود؟
:: ارزیابی ویژگیهای برند
شناسایی هرم پویایی برند از دید بازار و مشتریان
شناسایی تصویر عاطفی و تصویر کارکردی برند از دید بازار و مشتریان
شناسایی شخصیت برند از دید مشتریان
شناسایی ارزش ویژه (Brand Equity) برند
:: تحليل محيط بيروني بنگاه اقتصادي
تحليل مشتري: بررسي نيازها و خواسته های مشتريان و بخش بندي آنها به منظور رسيدن به بازار هدف
مناسب تحليل بازار: بررسي اندازه بازار، رشد بازار، تحليل سودآوري بازار، ساختار هزينه
تحليل رقابت: شناسايي و بررسي رقباي بالقوه و بالفعل
تحليل محيط(PEST): بررسي عوامل سیاسی، اقتصادي، اجتماعي و تکنولوژیکی
:: ورود به كسب و كار (Business) جديد
آيا تقاضايي براي اين خدمات وجود دارد؟ ميزان احتمالي اين تقاضا چقدر است؟
مشتريان شما چه كساني هستند؟ در چه گروه هايي (تجاري يا مصرفي) قرار دارند؟ مشتريان چه
ويژگي هايي دارند؟
اين افراد تمايل به پرداخت چه مقدار پول براي خدمات و يا محصولات قابل ارائه دارند؟
نيروهاي رقابتي موجود در بازار چه هستند؟
آيا ورود به كسب و كار جديد سودآوري لازم را دارد؟
احتمال موفقيت بعد از ورود به كسب و كار جديد چقدر است؟
:: ورود محصول يا خدمت جديد به بازار (تست مفهوم)
بازاری که قرار است محصول به آن عرضه شود، چه ويژگي هايي دارد؟
محصولی که قرار است به بازار عرضه شود، برای موفقیت چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟
آيا مشابه اين محصول در بازار وجود دارد؟
رقباي آتي و موجود چه مشخصاتي دارند؟
شركتي كه تمايل دارد تا اين محصول را توليد نمايد، چه ويژگي هايي دارد؟
نظرات و پیشنهادهای مصرف کنندگان در مورد محصول چیست؟
ملاحظات و اصلاحات احتمالی محصول چیست؟
:: ورود محصول يا خدمت جديد به بازار (تست محصول)
استراتژی مناسب جهت ورود به بازار محصول جدید چیست؟
اهداف فروش واقع بینانه کدامند؟
حجم کل بازار چقدر پیش بینی می شود؟
میزان پذیرش بازار چقدر است؟
چه گروهی از مشتریان را باید هدف قرار داد؟
قیمت محصول در بازار باید چه مقدار باشد؟
محصول را باید از چه کانال توزیعی به بازار عرضه کرد؟
چه رسانه ها و ابزارهای تبلیغاتی می بایست به کار برده شود؟
نظرات و پیشنهادهای مصرف کنندگان در مورد محصول چیست؟
ملاحظات و اصلاحات احتمالی محصول چیست؟
:: تهیه برنامه بازاریابی (marketing plan) در قالب رویکردی سازمان یافته و اجرا و کنترل آن
شناخت سازمان
تعیین اهداف رسمی و عملیاتی
تدوین استراتژی ها
تدوین تاکتیک های آمیخته بازاریابی
بودجه بندی و بررسی هزینه ها
طراحی مدل اصلاح و کنترل
روشهای تحقیق مورد استفاده
آیا برای سازمان ها بهتر است تا فعالیت تحقیقات بازار خود را با شرکتهایی که در رشته بازاریابی مجرب و متخصص هستند، برون سپاری کنند و یا آنکه اساساً در خود شرکت تحقیقات بازاریابی تجربه شود؟ نتایج تجزیه و تحلیل هزینه فایده اکثر شرکتها بخوبی نشان می دهد که برون سپاری فعالیت های تحقیقات بازاریابی موثرتر از وجود واحد تحقیقات بازاریابی در داخل شرکت است. شرکت های تحقیقات بازاریابی در گردآوری، تحلیل و گزارش اطلاعات متخصص هستند. آنها در استفاده از تکنیک های تحقیقاتی پیچیده و پیشرفته مزیت نسبی دارند و می توانند این کار را در حداقل زمان ممکن و با کیفیت و کارایی بالاتری انجام دهند. بنابراین اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیران را در دوره زمانی کوتاه تری فراهم
می آورند. شرکت های تحقیقاتی صاحب صلاحیت از افراد مجربی استفاده می کنند که در رشته های مختلفی همچون بازاریابی، مالی، آمار و …. متخصص هستند.
یکی از مهمترین مزایای شرکت های تحقیقات بازار صاحب صلاحیت و حرفه ای، امنیت و رازداری در اطلاعات شرکت ها می باشد.
