اهمیت تحقیق مداوم از طریق توسعه پیش و پس از محصول
اغلب، داستان فراتر از چیزی است که ابتدا می‌خوانید. همین امر را می‌توان در مورد انجام تحقیقات بازار برای یک محصول جدید نیز گفت.
یک مطالعه اولیه تحقیقات بازار می‌تواند بینش‌های عالی برای محصول شما فراهم کند، اما نگرش‌ها و ترجیحات مصرف‌کنندگان به سرعت در طول زمان تغییر می‌کنند بنابراین سرمایه‌گذاری در مطالعات مداوم تحقیقات بازار در طول مراحل پیش و پس از توسعه محصول به شما کمک می‌کند تا بهتر برای آینده محصول خود برنامه‌ریزی کنید.
تحقیقات بازار برای مرحله پیش از توسعه
۱. تحقیق اکتشافی
تحقیق اکتشافی قبل از معرفی محصول به بازار انجام می‌شود.
این تحقیق می‌تواند نشان دهد که نیاز به محصول در کجاست (اگر نیازی وجود داشته باشد) و چه نوع مشتریانی بیشتر به محصول علاقه‌مند خواهند بود.در یک مطالعه اکتشافی، سوالاتی از این قبیل مطرح می‌شود که «چند وقت یک‌بار برای خرید محصول/خدمت x اقدام می‌کنید؟» یا «فکر می‌کنید چه چیزی می‌تواند در محصول/خدمت x بهبود یابد؟»
داده‌های جمع‌آوری شده از این تحقیق می‌تواند به شما کمک کند تا محصول خود را طوری طراحی یا اصلاح کنید که مطابق با نیازهای بازار باشد.
رایج‌ترین مطالعه برای تحقیق اکتشافی نظرسنجی صدای مشتری (VoC) است، اما بسته به ماهیت و گستره تحقیق، گزینه‌های دیگری نیز می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند.
۲. تحقیق توسعه محصول
تحقیق توسعه محصول می‌تواند برای آزمایش محصول در دستان مصرف‌کنندگان استفاده شود.
این یک گام حیاتی در توسعه محصول شماست، زیرا به شما اجازه می‌دهد تا پیش از سفارش تعداد زیادی از واحدها، واکنش مصرف‌کنندگان به محصول را ارزیابی کنید.
رایج‌ترین مطالعات برای آزمایش محصول شامل آزمایش‌های استفاده خانگی (IHUTs)، گروه‌های متمرکز و مصاحبه‌های عمیق است.
آزمایش‌های استفاده خانگی (IHUTs)
آزمایش‌های استفاده خانگی می‌توانند در هر مرحله‌ای از فرآیند توسعه محصول استفاده شوند.
محصول شما به شرکت‌کنندگان ارسال می‌شود تا برای مدت طولانی از آن استفاده کنند.داده‌ها می‌توانند به صورت زنده و از طریق نظرسنجی‌های دوره‌ای که شرکت‌کنندگان باید در طول مطالعه تکمیل کنند، جمع‌آوری شوند.نتایج می‌تواند نشان دهد که آیا محصول شما آسان برای استفاده بود، طعم خوبی داشت و سایر جنبه‌ها.
گروه‌های متمرکز
گروه‌های متمرکز نیز راهی عالی برای دریافت بازخورد محصول هستند. یک مدیر جلسه از ۶ تا ۱۲ شرکت‌کننده می‌خواهد تا نظرات اولیه خود را درباره محصول ارائه دهند.محصول در اتاق گروه متمرکز حضور خواهد داشت و از شرکت‌کنندگان خواسته می‌شود تا با آن تعامل داشته باشند.
برای مثال، اگر محصول جدید غذایی دارید، نمونه‌هایی برای شرکت‌کنندگان جهت امتحان ارائه می‌شود.همچنین، شرکت‌کنندگان می‌توانند بازخورد خود را در مورد بسته‌بندی، قیمت، اندازه و غیره ارائه دهند.
مصاحبه‌های عمیق
مصاحبه‌های عمیق (IDIs) یا مصاحبه‌های فردی بین یک شرکت‌کننده و یک پژوهشگر بازار انجام می‌شود.
با اینکه از بعضی جهات مشابه نظرسنجی‌های تلفنی استاندارد یا گروه‌های متمرکز است، IDIها منحصر به فرد هستند زیرا مکالمات به طور شخصی هستند که حول یک نظرسنجی شکل می‌گیرند و تمرکز بیشتری بر عمق پاسخ‌ها دارند.
معمولاً زمان هر IDI بین ۲۰ تا ۴۵ دقیقه است و تنها تعداد کمی از این مصاحبه‌ها برای مطالعه کافی است.داده‌های جمع‌آوری شده از IDIها بسیار شبیه به داده‌های حاصل از IHUTها و گروه‌های متمرکز است و همان سطح کیفیت را حفظ می‌کند.
انتخاب بهترین گزینه برای محصول شما بستگی به جزئیات محصول و تمرکز مطالعه دارد.
تحقیقات بازار برای مرحله پس از توسعه
۱. تحقیقات کالاهای بسته‌بندی شده مصرفی
تحقیقات محصول در مرحله پس از توسعه هنگامی انجام می‌شود که محصول شما در بازار عرضه شده باشد.
انواع مختلفی از مطالعات تحقیقاتی می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد، از جمله مطالعات کالاهای بسته‌بندی شده مصرفی (CPG) و نظرسنجی‌های موقعیت‌یابی محصول.مطالعات CPG ترجیحات مصرف‌کننده را هنگام مشاهده محصولات، چه در فروشگاه و چه به صورت آنلاین، تجزیه و تحلیل می‌کند.
در اینجا گزینه‌های تحقیقاتی CPG برای مطالعه مرحله پس از توسعه محصول آورده شده است.
نظرسنجی‌های ارزش برند
مطالعات ارزش برند برای جمع‌آوری نظرات مصرف‌کننده درباره آگاهی از برند، درک برند، عوامل محصول و غیره طراحی شده‌اند.داده‌های جمع‌آوری‌شده می‌توانند به‌عنوان یک معیار برای مطالعات آینده به کار روند تا تغییرات شاخص‌ها در طول زمان مقایسه شوند.
جمعیت شناسی تلفنی
مطالعات جمعیت شناسی تلفنی طراحی شده‌اند تا مصرف‌کنندگان با کلمات یا رفتار خود (از طریق ویدئو یا عکس)، عادات خرید خود را به شما نشان دهند.
برای مثال، خریدار در یک فروشگاه مواد غذایی با استفاده از تلفن همراه خود شروع به ضبط مکالمه می‌کند و در حین خرید به سوالات پاسخ می‌دهد.
در اینجا چهار مزیت استفاده از جمعیت شناسی آورده شده است.
تحقیقات تجربه کاربری (UX)
افزایش تجارت الکترونیکی، قفسه‌های فروشگاه‌ها را به فضای آنلاین منتقل کرده است.
خوشبختانه، تحقیقات تجربه کاربری (UX) می‌تواند شناسایی کند که مصرف‌کنندگان چگونه در یک وب‌سایت حرکت می‌کنند، مشابه حرکت خریداران در فروشگاه بین راهروها و قفسه‌ها.
آزمایش قفسه(ردیابی چشم)
مطالعات آزمایش قفسه، آنچه را که مصرف‌کنندگان روی قفسه مشاهده می‌کنند، تجزیه و تحلیل می‌کند.
سوالاتی مانند اولین چیزی که توجه آنها را جلب کرده و یا مکانی که روی قفسه بیشترین مدت به آن خیره شده‌اند، در اکثر این مطالعات مطرح می‌شود.
این داده‌ها از طریق عینک‌های مخصوصی که به نرم‌افزار ردیابی چشم مجهز هستند، جمع‌آوری می‌شود.
خرید همراه (Shop-Alongs)
شبیه به مطالعات جمعیت شناسی تلفنی، خرید همراه نیز عادات مصرف‌کننده را هنگام خرید ثبت می‌کند. یک مصاحبه‌گر خریدار را همراهی می‌کند و در حین خرید از او سوالاتی می‌پرسد.
۲. موقعیت‌یابی محصول
یکی دیگر از گزینه‌های ارزشمند برای محصولات جدید پس از توسعه، نظرسنجی‌های موقعیت‌یابی محصول است.نظرسنجی‌های موقعیت‌یابی محصول می‌توانند برند محصول شما را با رقبا با استفاده از چندین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مانند ادراک و ویژگی‌ها مقایسه کنند.
۳. تحقیقات رضایت مشتری
در نهایت، نظرسنجی‌های رضایت مشتری راهی عالی برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان از محصول شما و همچنین شناسایی زمینه‌های قابل بهبود است.
داشتن نظرسنجی‌های رضایت مشتری به‌طور مداوم برای محصول شما بسیار مفید است، زیرا به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت به نگرانی‌ها پاسخ داده و مشکلات را اصلاح کنید.
بدون دیدگاه