تجربه کاربر (UX) در برابر تحقیقات بازار: کدام را باید استفاده کنید و چرا؟

در فضای کنونی کسب‌وکار، تحقیقات بازار و تحقیقات تجربه کاربر (UX) هر دو برای موفقیت ضروری هستند. هرچند هر یک از این روش‌ها برای رشد کسب‌وکار اهمیت دارند، اما بر حوزه‌های متفاوتی از بازاریابی تمرکز دارند.

تحقیقات بازار می‌تواند به شما نشان دهد که مخاطبان چه کسانی هستند، در حالی که تحقیقات UX نشان می‌دهد کاربران چگونه به‌صورت مستقیم با یک محصول تعامل دارند.

بسیاری از شرکت‌ها ممکن است این دو را با یکدیگر اشتباه بگیرند، زیرا شباهت‌های زیادی دارند. اما دانستن زمان و نحوه استفاده از هر یک می‌تواند تفاوت بزرگی در استراتژی و تحقیقات شما ایجاد کند.

اگر می‌خواهید مشتریان خود را بهتر بشناسید و بفهمید چه می‌خواهند، بررسی روش‌ها و مزایای هر دو نوع تحقیق، بینش‌های ارزشمندی در اختیار شما قرار می‌دهد. در نهایت، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده می‌تواند به ایجاد محصولات جذاب‌تر و کاربرپسندتر برای کسب‌وکار شما منجر شود.

تجربه کاربر (UX) چیست؟

تجربه کاربر (UX- User Experience)به احساسات یک فرد یا مشتری هنگام استفاده یا خرید یک محصول اشاره دارد.

این محصول می‌تواند دیجیتالی باشد، مانند یک وب‌سایت یا اپلیکیشن، یا حتی یک کالای فیزیکی. هدف اصلی این است که محصول هم خریداری آسانی داشته باشد و هم استفاده از آن لذت‌بخش باشد.

به این مثال از UX ضعیف توجه کنید: شما در حال خرید از یک فروشگاه آنلاین هستید و سبد خریدتان پر است. تجربه نهایی پرداخت بسیار دشوار و خسته‌کننده است. شما کالاها را خریداری می‌کنید، اما به خاطر این فرآیند آزاردهنده دیگر هرگز به آن فروشگاه باز نمی‌گردید.

به همین دلیل است که برای کسب‌وکارها اولویت دادن به UX حیاتی است، زیرا یک تجربه بد می‌تواند مشتریان را برای همیشه از خرید منصرف کند!

در کار بر روی UX، تمرکز بر درک رفتارها، نیازها و انگیزه‌های کاربران است. برای این کار می‌توان از روش‌ها و ابزارهای متنوعی مانند مصاحبه، ردیابی داده‌ها و تست‌های کاربردپذیری استفاده کرد.

UX یک فرآیند مداوم است. بسیاری از شرکت‌ها ممکن است متوجه این موضوع نباشند، اما این فرآیند با عرضه محصول متوقف نمی‌شود.

دریافت بازخورد مستمر از کاربران حیاتی است. بهبودها و تغییرات مداوم بر اساس بازخورد مشتریان و کاربران به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید محصول همچنان نیازهای مخاطب هدف را برآورده می‌کند.

تجربه کاربر در مقابل تحقیقات بازار

تحقیقات بازار به طور سنتی نگرش‌های مصرف‌کنندگان و تصمیم‌گیری‌های خرید آنها را بررسی می‌کند.

در این روش، داده‌هایی در مورد نظر افراد نسبت به یک محصول و دلایلی که ممکن است آن را بخرند جمع‌آوری می‌شود. این شامل نظرسنجی‌های آنلاین و گروه‌های متمرکز برای درک ترجیحات و انگیزه‌ها است.

اگرچه روش‌های کیفی در تحقیقات بازار بسیار محبوب هستند، روش‌های کمی نیز جایگاه خود را دارند. تحقیقات کمی می‌تواند اطلاعات را در مقیاس وسیع جمع‌آوری کرده و تحلیل کند تا بفهمد کاربران به طور کلی چه احساسی نسبت به محصول دارند و تصمیمات خریدشان بر چه اساسی است (یا نیست).

مثال: هنگام عرضه یک میان‌وعده جدید، دانستن اینکه ۷۰٪ از مصرف‌کنندگان شکر کمتر را ترجیح می‌دهند، می‌تواند کمپین‌های بازاریابی را شکل دهد.

در مقابل تحقیقات بازار که بر نگرش‌ها تمرکز دارد، تحقیقات UX بیشتر به رفتار کاربران توجه می‌کند؛ یعنی اینکه کاربران چگونه از یک محصول استفاده می‌کنند یا آن را می‌خرند.

این روش عملی‌تر است و شامل فعالیت‌هایی مانند آزمایش قابلیت استفاده و مصاحبه‌های کاربری می‌شود. به عنوان مثال، اگر یک اپلیکیشن موبایل دارای ناوبری گیج‌کننده باشد، تحقیقات UX نقاط مشکل‌زا را شناسایی کرده و به بهبود طراحی کمک می‌کند.

تفاوت دیدگاه UX و تحقیقات بازار

تحقیقات UX ممکن است بررسی کند که یک کاربر چگونه محصولی را خریداری کرده است، چه به صورت مستقیم از سایت یا از فروشگاه. در حالی که تحقیقات بازار به بررسی این موضوع می‌پردازد که کاربر چه احساسی نسبت به خرید از یک برند دارد.

هر دو بر هدف نهایی متمرکز هستند: خرید مشتری، اما از دیدگاه‌های متفاوت.

داده‌های کلی درباره روندها

تحقیقات بازار معمولاً به بررسی روندهای کلی می‌پردازد.

ما با تحلیل الگوها، شرایط کنونی و آینده را پیش‌بینی می‌کنیم. به عنوان مثال، اگر ۶۰٪ از پاسخ‌دهندگان نظرسنجی علاقه به محصولات سازگار با محیط زیست نشان دهند، یک برند می‌تواند این اطلاعات را برای استراتژی‌های توسعه محصول استفاده کند.

این دیدگاه کلی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اهداف بلندمدت خود را برنامه‌ریزی کرده و تصمیمات تجاری بهتری بگیرند.

داده‌های رفتاری دقیق

تحقیقات UX دقیق‌تر عمل می‌کند و داده‌های رفتاری خاصی را جمع‌آوری می‌کند.

برای مثال، می‌توان رفتار کاربران را در زمان واقعی مشاهده کرد. مطالعات ردیابی چشم و نقشه‌های حرارتی نشان می‌دهند که کاربران بیشتر به کدام بخش‌ها توجه می‌کنند. این اطلاعات ممکن است نشان دهد که ۸۰٪ کاربران به دلیل قرارگیری ضعیف یک ویژگی کلیدی، آن را نادیده گرفته‌اند.

چنین داده‌هایی برای ایجاد بهبودهای جزئی و دقیق در طراحی بسیار ضروری است.

چه زمانی از UX یا تحقیقات بازار استفاده کنیم؟

انتخاب بین تحقیقات UX و تحقیقات بازار به هدفی که درباره مخاطبان و محصول می خواهیم بدانیم بستگی دارد.

هر روش بینش‌های منحصربه‌فردی ارائه می‌دهد که به تصمیم‌گیری بهتر در زمینه‌های مختلف کسب‌وکار کمک می‌کند.

به عنوان مثال، تحقیقات بازار ممکن است نشان دهد که نوجوانان یک برند خاص را دوست دارند، اما تحقیقات UX آشکار می‌کند که چرا آن‌ها از رابط کاربری اپلیکیشن ناراضی هستند یا چرا وقت زیادی را در بخش وبلاگ سایت می‌گذرانند.

 

هدف خود را بشناسید

قبل از شروع هر تحقیقی، مهم‌ترین موضوع این است که بدانید می‌خواهید به چه چیزی دست یابید.

اگر نیاز دارید عادت‌های خرید، روندهای بازار یا ویژگی‌های جمعیتی مخاطبان هدف را درک کنید، تحقیقات بازار معمولا انتخاب بهتری است.

مثال: اگر در حال راه‌اندازی یک محصول جدید هستید، دانستن اندازه بازار و شناخت خریداران احتمالی بسیار حیاتی است. این مورد مثالی عالی از پروژه‌ای است که تحقیقات بازار بهترین کمک را ارائه می‌دهد.

تحقیقات UX برای درک رفتار کاربران و تجربه آن‌ها با یک محصول مناسب‌تر است. اگر هدف شما بهبود طراحی یا عملکرد یک محصول موجود است، تحقیقات UX بینش‌های دقیقی به شما ارائه می‌دهد.

از هر دو استفاده کنید

هر دو نوع تحقیق بینش‌های ارزشمندی ارائه می‌دهند، و استفاده همزمان از آن‌ها می‌تواند دیدگاه جامع‌تری ایجاد کند و شما را به اهداف خود نزدیک‌تر کند.

ترکیب هر دو نوع تحقیق به تولید محصولات موفق‌تر منجر می‌شود. این رویکرد کمک می‌کند تا هم نیازهای کلی بازار و هم ترجیحات خاص کاربران کشف شوند. آن را به عنوان دو قطعه از یک پازل تصور کنید که کاملاً در کنار هم قرار می‌گیرند.

داده‌های نهایی را درک کنید

پس از جمع‌آوری تمام داده‌ها، یکی از مهم‌ترین مراحل، درک صحیح آن است. داده‌های تحقیقات بازار اغلب کمی هستند – یعنی درباره اعداد و آمار صحبت می‌کنند.

داده‌های تحقیقات UX معمولاً کیفی هستند و بینش‌های عمیقی درباره رفتار، نیازها و تجربیات کاربران ارائه می‌دهند.

منطقی است که هر دو نوع داده را در یک گزارش سازمان‌دهی‌شده قرار دهید و یک کارشناس تحقیق یا بازاریابی آن را بررسی کند تا روندها و بینش‌های قابل استفاده استخراج شوند.

بینش‌هایی که از تحقیق خود به دست می‌آورید، مهم‌ترین بخش پروژه شما هستند. در حالی که داده‌ها می‌توانند مفید باشند، توانایی استخراج بینش‌ها ضروری است. به همین دلیل، توصیه می‌شود یک کارشناس این داده‌ها را بررسی کند، زیرا بینش‌های نادرست ممکن است حتی بیشتر از نداشتن اطلاعات به شما آسیب بزنند.

چگونه تحقیقات UX و تحقیقات بازار با هم کار می‌کنند

بیشتر پروژه‌ها ترکیبی از داده‌های تحقیقات بازار و UX هستند تا بتوانیم به مشتریان کمک کنیم دیدگاه کاملی به دست آورند و با بینش‌های منحصربه‌فرد، درک بهتری پیدا کنند.

برای پروژه‌هایی مانند تحلیل رقابتی، اغلب هر دو نوع تحقیق UX و بازار انجام می‌شود تا توانایی‌های مشتریان و همچنین فعالیت‌های رقبا به طور کامل نشان داده شود.

ما اغلب با تحقیقات بازار شروع می‌کنیم تا روندهای کلی را در داده‌ها شناسایی کنیم. سپس، تحقیقات UX جزئیات نحوه تعامل کاربران خاص با یک محصول را تنظیم می‌کند. این رویکرد دوگانه مانند یک ضربه دو مرحله‌ای برای توسعه محصول مؤثر و حتی تحقیق درباره قیمت‌گذاری عمل می‌کند.

با استفاده از هر دو نوع تحقیق، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند. این اطمینان را ایجاد می‌کند که محصولات نه تنها به مخاطبان مناسب می‌رسند، بلکه تجربه کاربری مطلوبی نیز ارائه می‌دهند.

منبع