توسعه محصول
طبق نظرسنجی اخیر، از هر سه مصرف‌کننده، یک نفر برای پیدا کردن محصولی که نیازهایش را برآورده کند با مشکل مواجه است. شرکت‌هایی که بینش‌های مشتریان را جمع‌آوری نمی‌کنند و آنها را در توسعه محصول خود به کار نمی‌گیرند، مشتریانشان را به رقبایشان واگذار خواهند کرد. در واقع، همان نظرسنجی نشان می‌دهد که 72 درصد از مشتریان حاضرند محصولات جدید را امتحان کنند تا محصولی بیابند که انتظاراتشان را برآورده کند.
شرکت‌ها گزینه‌های مختلفی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان در مورد محصولات دارند که رایج‌ترین آنها نظرسنجی‌های مشتریان است.
در چندین مرحله از فرآیند توسعه محصول، می‌توان با فراتر رفتن از نظرسنجی و جمع‌آوری داده‌های کیفی، بینش‌های عمیق‌تر و ارزشمندی به دست آورد که می‌تواند مسیر توسعه آینده را مشخص کند.
بازخورد کیفی محصول چیست؟
بازخورد کیفی محصول با طرح پرسش‌های مستقیم از مشتریان به‌دست می‌آید. دو قالب رایج این روش شامل مصاحبه‌های مشتری و گروه‌های متمرکز (Focus Groups) است. شرکت‌ها با به‌کارگیری این رویکرد، بازخوردهای عمیقی از مشتریان جمع‌آوری می‌کنند و با طرح پرسش‌های پیگیری، دلایل پشت پاسخ‌ها را به‌طور کامل بررسی می‌کنند. سوالات باز در این روش بر ارزش محصول، ویژگی‌ها و تجربه مشتری تمرکز دارند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند محصولاتی با ویژگی‌هایی تولید کنند که مشتریان واقعا به آنها نیاز دارند.
اگرچه پرسیدن سوالات مصاحبه ممکن است ساده به نظر برسد، اما استفاده از یک تسهیل‌گر با تجربه بسیار حیاتی است. یک مدیر ماهر تضمین می‌کند که سوالات به گونه‌ای طراحی شوند که بینش‌های مورد نظر را به دست آورند، بدون اینکه پاسخ مشتریان را تحت تأثیر قرار دهند. همچنین باید پاسخ‌ها را بدون تعصب یا فرضیات به‌درستی کدگذاری و تفسیر کند.
با جمع‌آوری و به‌کارگیری بازخورد کیفی محصول، شرکت‌ها می‌توانند:
- درک بهتری از برداشت‌ها و ترجیحات مشتریان در مورد جنبه‌های مختلف شرکت و محصولاتشان پیدا کنند.
- بازخوردهای پیش‌بینی‌نشده‌ای که از طریق نظرسنجی‌های قالب‌بندی‌شده جمع‌آوری نمی‌شود، به دست آورند.
- نظرات مشتریان را با پرسیدن سوالات تکمیلی که زمینه بیشتری ارائه می‌دهد، روشن‌تر کنند.
جمع‌آوری بازخورد محصول
چهار مرحله کلیدی در توسعه محصول وجود دارد که در آن بازخورد کیفی اهمیت زیادی دارد:
توسعه اولیه محصول
تحقیقات کیفی می‌تواند در مرحله اولیه تولید ایده‌های محصول، مفاهیم احتمالی محصول را محدود و اصلاح کند. این روش‌ها می‌توانند تصویری دقیق از تجربیات مشتریان با محصول ارائه دهند و نیازهای برآورده نشده و فرصت‌های دست‌نخورده را نمایان کنند.
به عنوان مثال، شرکتی که قصد دارد محصولی را به‌روزرسانی کند، می‌تواند با مشتریان فعلی درباره محصول موجود مصاحبه کند و نظرات آنها را درباره ویژگی‌های احتمالی جمع‌آوری کند. جمع‌آوری بازخورد مستقیم در این مرحله به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که محصولاتی و ویژگی‌هایی که مشتریان بیشتر به آن علاقه دارند و دلیل این علاقه را شناسایی کنند.
بهبود محصول
بازخورد مشتریان در مرحله بهبود محصول نیز حیاتی است. ممکن است محصولی که در مراحل اولیه توسعه مورد تأیید قرار گرفته، در نهایت با ترجیحات واقعی مشتریان برای خرید همخوانی نداشته باشد.
جمع‌آوری بازخورد در مورد عناصر پیشنهادی (ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری و …) و با دادن فرصت آزمایش بتا به مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند بفهمند آیا محصولشان مورد قبول است و چه تغییراتی باید انجام شود.
در این مرحله، ضروری است که افراد از گروه‌های سنی، قومیتی، جنسیتی و سطوح درآمدی گوناگون با محصول تعامل داشته باشند تا تفاوت‌ها و ملاحظات فرهنگی نیز مورد توجه قرار گیرد.
پیش از راه‌اندازی
شرکت‌ها باید نحوه بازاریابی محصول جدید را پیش از عرضه آن تنظیم کنند. بازخورد کیفی در این مرحله می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا موضوعات و عناصری از محصول را که بیشتر با مشتریان هماهنگ است شناسایی کنند.
یک مثال رایج گروه‌های متمرکزی هستند که پیام‌های جدید یا تبلیغات را قبل از راه‌اندازی نشان می‌دهند. این امر به محققان امکان می‌دهد واکنش شرکت‌کنندگان را نسبت به مفاهیم جدید جمع‌آوری کرده و گفت‌وگوهایی درباره عوامل موفقیت و دلایل شکست ایجاد کنند. جمع‌آوری بازخورد مستقیم از مشتریان نه تنها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را بهینه کنند، بلکه می‌تواند نقل قول‌هایی از مشتریان تولید کند که ارزش محصول را نشان دهند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش را تقویت کنند.
پس از راه‌اندازی
بیشتر بازبینی‌های دقیق پس از راه‌اندازی شامل نوعی نظرسنجی تجربه مشتری برای ارزیابی عملکرد محصول است. با انجام تحقیقات کیفی پیگیری، شرکت‌ها می‌توانند داده‌ها و زمینه‌های اضافی جمع‌آوری کنند تا نتایج نظرسنجی‌های پس از راه‌اندازی را روشن کنند.
برای مثال، اگر یک بخش معمولا وفادار و فعال از مشتریان نارضایتی خود را از عملکرد یا عدم تمایل به خرید محصول جدید ابراز کند، تحقیقات کیفی می‌تواند دلایل آن را آشکار کند و به شرکت این امکان را بدهد که بهبودهای آینده محصول را هدایت کند.
بازخورد کیفی می‌تواند مشکلات بالقوه محصول را شناسایی کند
در حالی که پیش‌بینی تمام مشکلات بالقوه محصول دشوار است، یک برنامه تحقیقاتی طراحی‌شده که شامل بازخورد کیفی باشد، می‌تواند نگرانی‌های احتمالی در ویژگی‌های محصول را در مراحل مختلف توسعه شناسایی کند و تفسیرها و برداشت‌های جدیدی را آشکار کند که شرکت‌ها می‌توانند از آنها برای بهبود بیشتر محصولات خود بهره‌برداری کنند.
مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای به کار و کسب ها کمک می کند تا بینش‌های کاربردی‌تر و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری به مشتریان خود ارائه دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 021-66028405 تماس بگیرید.
بدون دیدگاه