جستوجوی هوش مصنوعی چگونه رفتار مصرفکننده را تغییر داده است؟
امروزه مشتریان پیش از ورود به وبسایت یا فروشگاه، درباره محصولات و برندها تحقیق میکنند؛ اما روش این تحقیق و رفتار مصرفکننده تغییر کرده است. بسیاری از مصرفکنندگان بهجای جستوجوی چندین لینک در گوگل، مستقیماً از ابزارهایی مانند ChatGPT، Gemini، Claude درباره محصولات و خدمات سؤال میپرسند.
این تغییر فقط شیوه جستوجوی اطلاعات را متحول نکرده است؛ بلکه مسیر تصمیمگیری مصرفکننده را نیز تغییر داده است.
مشتری دیگر فقط کلمه کلیدی جستوجو نمیکند
در جستوجوی سنتی، کاربر عبارتی مانند «بهترین بیمه عمر» یا «بهترین برند لوازم خانگی» را در موتور جستوجو وارد میکرد و چندین سایت را بررسی میکرد.
امروزه بسیاری از کاربران نیاز خود را به شکل یک سؤال کامل برای ابزارهای هوش مصنوعی مطرح میکنند. برای مثال، ممکن است کاربر بپرسد:
«برای یک خانواده جوان، کدام بیمه عمر پوشش مناسبتری دارد و هنگام انتخاب شرکت بیمه باید چه عواملی را در نظر بگیرم؟»
هوش مصنوعی بر اساس اطلاعات موجود، پاسخ و پیشنهاد ارائه میدهد.
در نتیجه، برندها باید علاوه بر حضور در موتورهای جستوجو، به نحوه دیدهشدن خود در پاسخهای هوش مصنوعی نیز توجه کنند.
مشتری پیش از ورود به سایت درباره برند تصمیم میگیرد
یکی از مهمترین تغییرات، انتقال بخشی از فرآیند تصمیمگیری به خارج از وبسایت برند است.
مشتری ممکن است ابتدا از هوش مصنوعی درباره چند برند سؤال کند، محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و سپس وارد وبسایت یکی از آنها شود.
بنابراین زمانی که مشتری وارد سایت میشود، احتمال دارد بخش قابلتوجهی از ذهنیت او درباره برند، محصول و رقبا شکل گرفته باشد.
در این شرایط، کسبوکارها باید بدانند:
مشتری پیش از خرید چه اطلاعاتی جمعآوری میکند و چه عواملی بر انتخاب او تأثیر میگذارند؟
تحقیقات بازار چه نقشی در این تغییر دارد؟
تغییر رفتار جستوجوی مشتری، اهمیت تحقیقات رفتار مصرفکننده را افزایش داده است.
کسبوکارها باید پاسخ پرسشهای زیر را پیدا کنند:
- مشتری هنگام انتخاب محصول چه سؤالاتی دارد؟
- چه عواملی اعتماد یا بیاعتمادی مشتری را شکل میدهند؟
- مشتری چگونه برندهای مختلف را مقایسه میکند؟
- چه عواملی او را از خرید منصرف میکنند؟
- مشتری برای تصمیمگیری از چه منابعی استفاده میکند؟
- هوش مصنوعی چه نقشی در فرآیند تصمیمگیری او دارد؟
شرکتها برای پاسخ به این پرسشها به دادههای واقعی و تحقیقات بازار نیاز دارند.
تحقیقات بازار در عصر هوش مصنوعی
تحقیقات بازار به کسبوکارها کمک میکند تغییرات رفتار مشتری را شناسایی و تحلیل کنند.
محققان بازار میتوانند با استفاده از روشهایی مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروههای کانونی، تحلیل رفتار مصرفکننده و تحلیل رقبا اطلاعات لازم را جمعآوری کنند.
این دادهها به شرکتها کمک میکنند تا:
- رفتار جدید مشتریان را بهتر بشناسند.
- نیازها و دغدغههای مشتریان را شناسایی کنند.
- استراتژی بازاریابی خود را دقیقتر تدوین کنند.
- تجربه مشتری را بهبود دهند.
- جایگاه برند خود را در مقایسه با رقبا ارزیابی کنند.
- فرصتهای جدید بازار را کشف کنند.
چرا شناخت رفتار مشتری اهمیت بیشتری پیدا کرده است؟
هوش مصنوعی سرعت دسترسی مشتری به اطلاعات را افزایش داده است. مشتری اکنون میتواند در مدت کوتاهی چندین محصول یا برند را مقایسه کند و درباره مزایا و معایب آنها اطلاعات به دست آورد.
این شرایط رقابت میان برندها را نیز افزایش میدهد.
شرکتی که رفتار مشتریان را بهتر بشناسد، میتواند نیازهای آنها را سریعتر تشخیص دهد و محصولات، خدمات و پیامهای بازاریابی خود را با انتظارات بازار هماهنگ کند.
به همین دلیل، کسبوکارها نباید فقط به این سؤال فکر کنند که «مشتری چه چیزی میخرد؟»
آنها باید بپرسند:
«مشتری چگونه اطلاعات جمع میکند، چگونه گزینهها را مقایسه میکند و چرا در نهایت یک برند را انتخاب میکند؟»
جمعبندی
هوش مصنوعی فقط روش جستوجوی اطلاعات را تغییر نداده است؛ بلکه رفتار مصرفکننده و مسیر تصمیمگیری خرید را نیز تغییر داده است.
مشتری امروز ممکن است پیش از ورود به وبسایت یک برند، درباره آن از هوش مصنوعی سؤال کند، محصولات مختلف را مقایسه کند و تصمیم اولیه خود را شکل دهد.
در چنین شرایطی، برندها باید فراتر از رتبه گرفتن در گوگل فکر کنند. آنها باید رفتار واقعی مشتریان را بشناسند و بدانند مشتریان چگونه اطلاعات پیدا میکنند، چه سؤالاتی میپرسند و چه عواملی انتخاب نهایی آنها را شکل میدهد.
تحقیقات بازار در عصر هوش مصنوعی به کسبوکارها کمک میکند این تغییرات را شناسایی کنند و آنها را به بینشهای قابلاستفاده برای تصمیمهای بازاریابی و تجاری تبدیل کنند.
اگر کسبوکار شما نیاز به تحقیقات دارد، همین امروز با تیم تحقیقات بازار(TMBA) تماس بگیرید.( 02166028405)
در ضمن صفحه ما را در اینستاگرام مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای دنبال کنید.
مقاله دیگری با عنوان هوش مصنوعی در تحقیقات بازار؛ چرا هنوز نمیتوان به آن بهتنهایی اعتماد کرد؟چرا در TMBA هنوز محتاطانه عمل میکنیم؟ میتوانید در این سایت مطالعه کنید.
بدون دیدگاه