درک تجربیات واقعی مالکان BEV و هم‌راستا کردن استراتژی بازاریابی با آن‌ها
در حالی که خودروسازان به‌طور فزاینده‌ای در حال ترویج پذیرش خودروهای برقی با باتری (BEV) هستند، یک چالش کلیدی برای بازاریابان باقی مانده: چگونه شکاف بین برداشت ذهنی خریداران بالقوه و واقعیت مالکیت BEV را پر کنند.
مطالعه‌ی عمیق «تجربه کاربری و حمایت مشتری» سال ۲۰۲۴ شرکت Escalent نشان می‌دهد که اگرچه تجربه‌ی مالکیت BEV اغلب فراتر از انتظارات است، بسیاری از خریداران هنوز به دلیل تصورات نادرست، برای خرید آن مردد هستند. راه‌حل پیشنهادی این مطالعه، هم‌راستا کردن استراتژی بازاریابی خودروسازان با تجربه‌های واقعی و حمایت‌های مالکان BEV است تا اعتبار برند را تقویت کنند.
شکاف درک و تجربه در خریداران خودرو
یکی از بزرگ‌ترین موانع پذیرش BEV، نداشتن تجربه‌ی مستقیم است. مطالعه نشان داد تنها ۴۲٪ از افراد غیرمالک BEV تاکنون سوار چنین خودرویی شده‌اند و تنها ۱۶٪ آن را رانده‌اند. این کمبود تجربه‌ی عملی باعث می‌شود خریدار بالقوه نتواند عملکرد و تفاوت‌های مثبت BEV نسبت به سایر خودروها را درک کند. با این حال، حتی کسانی که در دسته‌ی «مخالفان خودروهای برقی» قرار می‌گیرند، بعد از یک تجربه‌ی مستقیم، اغلب نظرشان تغییر می‌کند.
نیمی از کسانی که برای اولین‌بار سوار BEV شده‌اند، نظر مثبتی پیدا کرده‌اند و ۵۳٪ علاقه‌مند به خرید آن شده‌اند. تجربه‌ی رانندگی اغلب با احساساتی مانند شگفتی، تحسین و آرامش همراه بوده است.
نقش حیاتی مالکان BEV در بازاریابی
مالکین BEV نقشی اساسی در اقناع خریداران ایفا می‌کنند. این مطالعه نشان داد ۶۳٪ از مالکان BEV مایل‌اند دیگران را به خرید آن ترغیب کنند و ۴۶٪ از آن‌ها به‌طور مکرر در مورد خودرویشان صحبت می‌کنند (در مقابل ۳۱٪ از سایر مالکان خودروها).
مکالمات بین مالکان و غیرمالکان BEV اغلب پیرامون تجربه‌های متفاوتی است. غیرمالکان بیشتر درباره‌ی برد مسافت، ایستگاه‌های شارژ عمومی و شارژ خانگی می‌پرسند، در حالی که مالکان اغلب از مزیت عدم نیاز به بنزین و راحتی شارژ خانگی صحبت می‌کنند. این روایت‌ها می‌توانند به‌عنوان محتوای تبلیغاتی معتبر استفاده شوند.
شارژ خانگی: قهرمان نادیده گرفته‌شده
یکی از نکاتی که در بازاریابی کمتر به آن پرداخته می‌شود، شارژ خانگی است. در حالی که این تجربه برای مالکان BEV بسیار مثبت بوده:
- ۸۱٪ از مالکان تجربه‌ای بهتر از انتظار داشته‌اند.
- ۶۰٪ از فرایند شارژ شگفت‌زده شده‌اند.
- ۴۸٪ هزینه‌ی شارژ را کمتر از حد انتظار دانسته‌اند.
- ۴۰٪ سرعت شارژ را بیشتر از انتظار یافته‌اند.
اما هنوز بسیاری از خریداران بالقوه، بر اساس تجربیات خود با پمپ بنزین، بر شارژ عمومی تمرکز دارند. خودروسازان باید پیام بازاریابی خود را بازتنظیم کرده و بر راحتی واقعی و مقرون‌به‌صرفه بودن شارژ خانگی تأکید کنند.
اصلاح باورهای نادرست درباره BEV
یکی دیگر از باورهای اشتباه این است که BEV برای خانواده‌ها یا سفرهای طولانی مناسب نیست. در حالی که داده‌ها خلاف آن را نشان می‌دهد: ۷۳٪ از مالکان BEV که خودرو را خانوادگی می‌دانند، از آن برای سفرهای بالای ۲۰۰ مایل استفاده کرده‌اند. مالکان همچنین به راحتی شارژ پیش از سفر در خانه و در دسترس بودن ایستگاه‌های شارژ در مسیر اشاره می‌کنند.
تغییر تمرکز بازاریابی به موارد کاربردی واقعی، به‌ویژه برای خریداران خانواده‌محور، می‌تواند موثرتر از تأکید صرف بر شتاب یا عملکرد فنی باشد.
نتیجه‌گیری
برای خودروسازان، کلید موفقیت در بازاریابی BEV، هم‌راستایی پیام برند با تجربیات واقعی و مثبت مالکان فعلی است. مالکیت BEV به‌طور مکرر فراتر از انتظار است و شامل صرفه‌جویی در هزینه، راحتی و تجربه‌ی شارژ مثبت می‌شود.
افزایش فرصت‌های تجربه‌ی رانندگی واقعی و نمایش روایت‌های مالکان می‌تواند مسیر تبدیل تردید خریداران به اطمینان را هموار کند. همچنین رفع «اضطراب برد مسافت» با داده‌های واقعی می‌تواند نشان دهد زیرساخت فعلی برای سفرهای طولانی با BEV کاملا پاسخگو است.
مرکز تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای به کار و کسب ها کمک می کند تا بینش‌های کاربردی‌تر و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری به مشتریان خود ارائه دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 021-66028405 تماس بگیرید.
بدون دیدگاه