پروژه های تحقیقات بازار با نظرسنجی های تلفنی

نظرسنجی‌های تلفنی یک روش تحقیق انعطاف‌پذیر هستند که به‌طور مؤثری بازخورد پاسخ‌دهندگان را برای پروژه‌های کیفی یا کمی جمع‌آوری می‌کنند.

حتی در دنیای دیجیتالی امروز، این رویکرد همچنان بسیار کاربردی است. این نظرسنجی‌ها همچنین تجربه‌ای شخصی‌تر برای پاسخ‌دهندگان فراهم می‌کنند که اغلب به داده‌های با کیفیت بالاتر منجر می‌شود.

مانند هر روش تحقیقات بازاری، موفقیت آن تنها در صورت اجرای صحیح حاصل می‌شود. در این مقاله، مراحل کلیدی انجام این نوع تحقیق را به شما معرفی می‌کنیم.

نظرسنجی تلفنی چیست؟

نظرسنجی تلفنی بازخورد پاسخ‌دهندگان را از طریق تماس تلفنی جمع‌آوری می‌کند و توسط یک مصاحبه‌گر آموزش‌دیده هدایت می‌شود.این نظرسنجی‌ها می‌توانند از طریق خطوط ثابت یا تلفن‌های همراه انجام شوند و به دو صورت ورودی یا خروجی باشند. در نظرسنجی ورودی، شرکت‌کننده تماس را آغاز می‌کند، در حالی که در نظرسنجی خروجی، مصاحبه‌گر تماس با شرکت‌کننده را آغاز می‌کند.

پس از برقراری تماس، مصاحبه‌گر فهرستی از سؤالات آماده دارد که از پاسخ‌دهنده می‌پرسد. استفاده از یک متن مانند این به نظرسنجی ساختار می‌دهد تا مطمئن شوند مکالمه در مسیر درست باقی می‌ماند.اگرچه متن نقشی حیاتی در موفقیت نظرسنجی تلفنی دارد، اما گفت‌وگوهای اضافی نیز مورد استقبال قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، ممکن است سؤالی پرسیده شود که پاسخ‌دهنده به موضوع مرتبطی اشاره کند که می‌تواند اطلاعات مفیدی را فراهم کند.علاوه بر این، ماهیت گفت‌وگومحور نظرسنجی‌های تلفنی به مصاحبه‌گران کمک می‌کند تا پاسخ‌های پاسخ‌دهندگان را روشن‌تر کنند و اطمینان حاصل کنند که داده‌های دقیقی دریافت می‌کنند.

مزایای نظرسنجی‌های تلفنی

نظرسنجی‌های تلفنی چندین مزیت دارند، از تأکید بر ارتباط شخصی گرفته تا سهولت پرسیدن سؤالات از هر مکانی.

سه مزیت اصلی انجام نظرسنجی‌های تلفنی:

ارتباط شخصی

به دلیل طراحی گفت‌وگومحور، نظرسنجی‌های تلفنی بسیار شخصی‌تر از نظرسنجی‌های آنلاین یا پستی هستند. همچنین، ماهیت شخصی تماس‌های تلفنی در مقایسه با سایر روش‌های تحقیقات بازار، به تعامل بیشتر منجر می‌شود.

مصاحبه‌گران می‌توانند از این فرصت استفاده کنند تا با پاسخ‌دهندگان ارتباط برقرار کنند و اطمینان دهند که آن‌ها ارزشمند هستند و پاسخ‌هایشان برای پروژه اهمیت دارد.به همین دلیل، پاسخ‌دهندگان اغلب احساس راحتی بیشتری می‌کنند تا پاسخ‌های عمیق‌تری به سؤالات بدهند و دلایل خود را توضیح دهند.

در نهایت، جنبه شخصی نظرسنجی‌های تلفنی به مصاحبه‌گران این امکان را می‌دهد که در صورت دریافت پاسخ‌های مبهم یا گیج‌کننده، چند سؤال پیگیری بپرسند تا وضوح بیشتری حاصل شود.

دسترسی گسترده‌تر

نظرسنجی‌های تلفنی برای دستیابی به جمعیت‌شناسی متنوع ایده‌آل هستند و امکان جمع‌آوری نظرات مختلف را فراهم می‌کنند.

برای مثال، افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، می‌توانند از طریق تلفن به جای شرکت در نظرسنجی آنلاین پاسخ‌های خود را ارائه دهند. این باعث می شود که گروه‌های مختلف در فرآیند تحقیق شرکت کنند.

بخش‌های جمعیتی که می‌توانند از نظرسنجی‌های تلفنی بهره‌مند شوند شامل:

• سالمندان
• افرادی که در مناطق روستایی زندگی می‌کنند
• کسانی که ترجیح می‌دهند زیاد از اینترنت استفاده نکنند

از آنجا که نظرسنجی‌های تلفنی می‌توانند این گروه‌های کمتر نماینده‌شده را هدف قرار دهند، اطمینان حاصل می‌شود که همه صداها شنیده می‌شوند.

ناشناس بودن و راحتی

پاسخ‌دهندگان ممکن است هنگام پاسخ دادن از طریق تلفن، احساس راحتی بیشتری داشته باشند.

در تعاملات حضوری، ممکن است پاسخ‌دهندگان تمایل کمتری به صراحت کامل در پاسخ‌هایشان داشته باشند. آن‌ها ممکن است تحت فشار قرار بگیرند تا به شکلی خاص پاسخ دهند یا رفتار کنند که این موضوع می‌تواند کیفیت بازخورد را کاهش دهد.

اما در نظرسنجی‌های تلفنی، پاسخ‌دهندگان در محیط دلخواه خود هستند که می‌تواند به آن‌ها احساس راحتی بیشتری بدهد. به این ترتیب، احتمال دارد که آن‌ها با سهولت بیشتری با مصاحبه‌گر ارتباط برقرار کنند.

این “مانع نامرئی” که نظرسنجی تلفنی ایجاد می‌کند، حس ناشناس بودن را برای پاسخ‌دهنده تقویت کرده و راحتی او را در طول فرآیند افزایش می‌دهد و باعث می‌شود بازخورد صادقانه‌تری ارائه دهد.

معایب نظرسنجی‌های تلفنی

هزینه و منابع

نظرسنجی‌های تلفنی در مقایسه با نظرسنجی‌های آنلاین می‌توانند به دلایل مختلفی گران‌تر باشند.

اول: هزینه‌های مربوط به نیروی انسانی و آموزش مصاحبه‌گران می‌تواند هزینه‌ها را افزایش دهد. مصاحبه‌گران آموزش‌دیده به‌سادگی پیدا نمی‌شوند! آن‌ها باید طی یک دوره زمانی مناسب آموزش ببینند تا حرفه‌ای بودن و درک صحیح از فرآیند را کسب کنند.مصاحبه‌گران همچنین باید برای مدیریت جریان طبیعی مکالمه تلفنی و توانایی برخورد مؤثر با همه پاسخ‌ها آموزش ببینند.

دوم: تماس‌های بین‌المللی یا طولانی‌مدت به طور مستقیم بر قیمت نظرسنجی‌های تلفنی تأثیر می‌گذارند.هزینه‌ها به سرعت افزایش می‌یابند، به‌ویژه زمانی که نظرسنجی‌ها بر روی جمعیت‌هایی تمرکز دارند که در مناطق وسیعی پراکنده شده‌اند. اگرچه شرکت‌های تحقیقاتی اغلب می‌توانند این هزینه‌ها را مدیریت کنند، اما این همچنان یک عامل مهم به حساب می آید.

محدودیت‌های فناوری

بسیاری از افراد از خدمات مسدود کردن یا غربالگری تماس برای جلوگیری از تماس‌های ناخواسته استفاده می‌کنند که این موضوع می‌تواند دایره پاسخ‌دهندگان احتمالی را کاهش دهد.

اگرچه این اقدامات اغلب برای جلوگیری از تماس‌های تبلیغاتی یا هرزنامه‌ای استفاده می‌شوند، اما درخواست‌های نظرسنجی‌های تلفنی معتبر نیز ممکن است در این دسته قرار بگیرند. این امر نه‌تنها نمونه‌گیری را دچار انحراف می‌کند، بلکه بر تعداد پاسخ‌دهندگانی که با آن‌ها تماس گرفته می‌شود نیز تأثیر منفی می‌گذارد.

یکی دیگر از مشکلات، استفاده از حالت “مزاحم نشوید” در تلفن‌های هوشمند است که به طور خودکار تماس‌های ناشناس را بی‌صدا می‌کند و این موضوع باعث محدود شدن تعداد پاسخ‌دهندگان می‌شود.

مجموعه تحقیقات بازاریابی TMBA با مدیریت پرویز درگی در سال 1383 تأسیس شد. ماموریت ما در دپارتمان تحقیقات بازار تی ام بی ای تبدیل داده ها به اطلاعات، و پس از آن بینش (INSIGHT)، و در مراحل بعد ارائه پیشنهاد، راهکار، استراتژی و برنامه است.